В текущей ситуации мы оказались к месту : торговые центры нам очень доверяют , они видят наши рейтинги и продажи и хотят вместе с нами зарабатывать ещё больше
фигуре , а также первыми в торговых центрах мы предложили услуги по индивидуальному пошиву костюмов и рубашек HENDERSON Su Misura из более чем 5 000 видов итальянских шерстяных тканей и премиального хлопка . Чтобы создать архитектурный дизайн нового салона , который мог бы опередить время и оставаться актуальным на протяжении 10 – 15 лет , мы вместе с британскими архитекторами на протяжении всего 2016 года ездили по всей Европе и изучали лучшие концепции мужских модных брендов и как результат — разработали свой уникальный концепт салона . Так , в 2017 году мы открыли свой первый салон в новом формате с увеличенной до 300 кв . м площадью в ТРЦ « Авиапарк », а спустя 5 лет мы сделали апгрейд концепции и расширились там же до 500 кв . м и продолжаем успешно функционировать . К февралю 2022 года уже около 25 салонов были открыты или переоткрыты в новой концепции . Таким образом , когда произошли последние события с уходом международных брендов , мы уже имели возможности ускорения развития , так как имели опыт 4 лет управления салонами больших размеров . Сейчас мы получаем больше предложений на расширение , чем мы планируем , и мы не спешим , потому что нам очень важно вместе со скоростью открытия салонов больших форматов сохранять качество наших коллекций и высокий сервис . Мне очень нравится пример из Формулы-1 , где все пилоты — настоящие профессионалы . Великий гонщик и многократный победитель гонок Формулы 1 Айрон Сена утверждал , что в солнечную погоду , начиная гонку даже вторым , ему сложно обогнать лидера и приехать к финишу первым , так как в комфортных условиях это сделать достаточно сложно . Но если во время гонки идёт дождь , то он может начинать гонку последним и приехать к финишу первым , потому что именно во время дождя проявляется истинный профессионализм и гонщика , и его технической команды . У нас на российском рынке в каком-то смысле несколько лет подряд « идёт дождь », и вперёд вырываются те , кто уже отточил свои профессиональные навыки , у кого сильная команда . Всегда нужно оставаться профессионалами своего дела и быть готовыми к любому сценарию , имея план А , план B , план C ( смеётся , прим . ред .). В итоге в текущей ситуации мы чувствуем себя достаточно уверенно : торговые центры нам очень доверяют , они видят наши продажи и высокие места в рейтингах и доверяют нам большие площади , будучи уверенными , что вместе с нами они будут зарабатывать не меньше , чем с международными брендами .
В конце 2022 года вы открыли первый флагманский салон Henderson площадью 330 кв . м в Ереване и объявили о планах по международной экспансии на 2023-2024 годы . Что происходит сейчас в данном направлении ?
Чтобы быть точным : осенью 2022 года мы открыли в Ереване 2 салона в флагманской концепции — в торговом центре РИО 390 кв . м и на ул . Саят Нова — 330 кв . м . Наши планы международного развития были приняты ещё в 2019 году , и понятно , что ковид эти планы передвинул . На первое место вышел ещё больший акцент на цифровизацию бизнеса , на более тесную работу с маркетплейсами , на развитие интернет-салона в России . Тем не менее , когда ковидные ограничения более-менее устаканились , мы вышли на рынок Армении , где пилотируем эти 2 салона в модели международного франчайзинга . Но наш основной фокус сейчас — российский рынок , в том числе потому , что с уходом иностранных брендов открылись новые беспрецедентные возможности , учитывая ещё тот факт , что как правило все бренды в первую очередь более эффективно работают на своём домашнем рынке .
Тем не менее , мы продолжаем развитие бизнес-процессов салонов в Армении — нашего первого опыта работы за рубежом . Промежуточными результатами мы довольны . Мы получаем приглашения от нескольких стран , но осознаём , что условия , которые нам предлагают , отличаются от тех , на которых работают , например , Inditex или H & M . Нам потребовалось 25 лет в России , чтобы стать признанным брендом и получать хорошие , сопоставимые с международными брендами коммерческие условия и доступ к лучшим площадкам . В других странах наш бренд ещё не так известен , этот процесс займёт время , однако выходить как неизвестный и непонятный бренд на рынок именно сейчас мы не готовы и не считаем это своевременным .
Что происходит с покупательской активностью сейчас и будет происходить в дальнейшем , по вашим прогнозам ?
Мы очень много делаем in-house — предлагаем полностью интегрированный и бесшовный опыт для наших клиентов : в нашем интернет-салоне доступен полный ассортимент коллекции , есть возможность заказать изделия с доставкой на дом или в салон . Кроме того , каждый клиент может воспользоваться нашим бесплатным ателье для готовой одежды и подшить приобретённые брюки или рубашку по своей фигуре . Этот уровень сервиса доступен только для клиентов международных брендов сегмента люкс , где предоставляется высокий уровень обслуживания . Такой подход , когда покупатель приходит в салон и ещё получает бесплатно услугу по подшиву изделий по своей фигуре , в том числе позволяет нам не только удерживать лояльную бренду аудиторию более 1 миллиона постоянных покупателей , но и увеличивать её . По итогам 2022 года члены Клуба привилегий HENDERSON суммарно делают 92 % продаж от всех продаж в салонах и интернет-магазине бренда . Каждый наш покупатель — это часть глобаль-
SHOPPING CENTERS RUSSIA | СЕНТЯБРЬ 2023 | 39