ной сети HENDERSON . И самое приятное для нас — когда родители приводят своих выросших детей в наш салон . Для самых взыскательных клиентов мы предоставляем услугу индивидуального пошива HENDERSON Su Misura , в том числе рубашки по индивидуальным меркам для прекрасной половины аудитории — женщин .
Мы позиционируем бренд HENDERSON как affortable luxury « доступный люкс », а что касается сырья для нашей продукции — мы
продолжаем работать с лучшими европейскими фабриками мира , а также расширяем своё производство в странах Азии . Совокупно такой подход к клиентскому сервису и высокому качеству продукта даёт нам отличный результат , выраженный в стабильно большой покупательской активности уже лояльной и новой аудитории .
Расскажите про вашу аудиторию . Как вы видите портрет Покупателя ? Как работаете над привлечением новой аудитории ?
Компания HENDERSON уже давно на рынке , в связи с этим нам не нужен агрессивный маркетинг , чтобы привлекать новую аудиторию , самое главное , над чем мы работаем , — это качество коллекций и качество нашего сервиса . Создав сегодня крупнейшую сеть , мы непрерывно развиваемся и внедряем новинки , особенно инновации . Например , сейчас на мне классическая рубашка , которая одновременно и Stretch , и Non-Iron , и мы первые на рынке , кто это сделал . Также , например , у нас есть в коллекции рубашка из 100 % шерсти . Мы внедряем все инновации в натуральных тканях , в классической рубашке и костюмах , которые помогают сделать жизнь мужчины проще . В костюмах и галстуках мы используем материалы , которые обладают грязе- и водоотталкивающими эффектами , для рубашек — материалы , не требующие утюжки , поглощающие запах , антибактериальные материалы — всё это направлено на комфорт мужчин в любых жизненных ситуациях .
Какое-то время назад вы запустили пошив рубашек на заказ для женщин . Этот сервис для них сейчас остаётся или существует ещё что-то ?
Для женщин действительно пока что шьём только рубашки ( пять разных вариантов ). Именно для них создан сервис Su Misura Donna , где можно создать рубашку по индивидуальным меркам . У нас более 40 ателье в целом по сети , которые располагают более 5000 видами итальянских , французских , английских тканей для костюмов и более 1000 видами тканей для рубашек , и здесь мы также стали самой большой сетью ателье по индивидуальному пошиву в России . На будущий год мы планируем запустить услугу по пошиву костюмов для женщин .
На самом деле , примерно 35 % наших покупателей — это женщины , но мы не знаем , покупают они одежду себе или своим мужьям ( смеётся , прим . ред .). Много путешествуя , мы изучали опыт разных luxury-брендов с точки зрения сервиса , и увидели одну особенность — практически в каждом салоне есть продукция « унисекс », одинаково интересная и мужчинам , и женщинам : это в первую очередь аксессуары яркий трикотаж ,
40 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | СЕНТЯБРЬ 2023