В регионах очень популярны массовые мероприятия с участием приглашённых хедлайнеров, а ситуация в Москве диаметрально противоположна. В столице тренд — проведение локальных, узкотаргетированных мероприятий.
Отличия есть даже в части развлекательных площадок. В Краснодаре и Москве среди посетителей востребованы услуги подбора модных образов профессиональными стилистами, шопинг-сопровождение. В Сочи всегда актуальны развлечения для детей. И так во всём, поэтому индивидуальный подход — залог успешного продвижения.
Укрепляя лояльность
Компания «ТПС Недвижимость» идёт в ногу с современными технологиями и тенденциями в развитии коммуникаций, не забывая о личных границах аудитории. В октябре мы запускаем новый проект — программу лояльности и мобильное приложение, которое позволит не только собирать аналитику и узнавать больше о наших посетителях, но и делать им персонализированные предложения, соответствующие их интересам и запросам.
Участники программы смогут получать и накапливать баллы за покупки, просто сканируя чеки. Баллы можно будет обменять на бонусы, индивидуальные предложения от ТРЦ, подарки от арендаторов и партнёров. Уверены, что приложение станет не только дополнительным элементом повышения уровня лояльности посетителей, но и платформой для продвижения товарных предложений арендаторами.
Формирование тенант-микса
Как я уже упомянула, глобально жизненный цикл торгового центра строится вокруг посетителей. Для того, чтобы быть в рамках рыночной конкуренции и предлагать новые решения в работе, мы детально изучаем покупателей и жителей зон охвата каждого объекта. Регулярно проводятся маркетинговые исследования, анализируется не только опыт конкурентных объектов в России, но и best practices крупных мировых девелоперов, отслеживаются рыночные изменения, связанные с покупательским поведением и сопутствующими факторами. Исходя из этого формируется эффективный тенант-микс проекта.
Безусловно, на 70% пул арендаторов в наших объектах повторяется, и в то же время в каждом ТРЦ присутствует 20–30% уникальных концепций. Все объекты компании — это точечное позиционирование, отражающее идеологию и ценности бренда.
От места расположения торгового центра зависит успех тех или иных составляющих: например, Новосибирск и Краснодар, расположенные в самом центре, демонстрируют востребованность fashion-концепций. В «Галерее Новосибирск» был открыт первый в городе магазин H&M — успешный концепт сразу занял привычную для себя нишу и продолжил развитие в регионе.