зависимости от локации есть базовые требования, которые должны соблюдаться повсеместно как в крупных, так и в небольших торговых центрах — и в Москве, и в регионах. Чистота, удобные зоны отдыха, сервисы для посетителей (гардероб, стойка информации, комната матери и ребёнка, станции подзарядки телефонов, Wi-Fi) — это минимальный набор того, что современные торговые центры обязаны предоставить посетителям.
Решения по таким направлениям работы, как коммерция, маркетинг, техническое управление, финансовые вопросы, принимаются централизованно, в рамках единой системы управления. И это один из несомненных плюсов, который гарантирует соблюдение единых высоких стандартов. Реализация принятых стратегических решений — зона ответственности сотрудников филиалов на местах.
Тонкости рекламы и маркетинга
Каналы коммуникации значительно отличаются от региона к региону. В рамках стратегии мы учитываем региональный фактор и выбираем наиболее востребованные каналы коммуникации индивидуально для каждого объекта. Для такого анализа разработана эконометрическая модель, позволяющая с вероятностью 95% спрогнозировать эффективность рекламы, вложение рекламы в общий трафик ТРЦ и стоимость привлечения одного посетителя.
Например, в рамках работы над московскими объектами мы не используем ТВ и радио. Несмотря на то, что каналы охватные, они не таргетируются на нужную нам зону и это не является экономически целесообразным. Тогда как в регионах ТВ и радио востребованы. Широкий охват целевой аудитории в нужной локации и привлекательная стоимость размещения позволяют снизить стоимость контакта.
Маркетинговые мероприятия также планируются с учётом аналитики в разрезе прироста посетителей и роста товарооборота в дни проведения мероприятий относительно среднего показателя за период. По итогу анализа накопленных знаний неэффективные мероприятия и механики стимулирующих акций исключаются.
Например, мероприятие 9 мая не приносит ТРЦ товарооборот и трафик ни в одном регионе, кроме Краснодара. В Краснодаре движение всероссийской акции «Бессмертный полк» ежегодно завершается у ТРЦ — соответственно, большая часть потока участников акции в результате становятся посетителями объекта «Галерея Краснодар».