Как показывает статистика , почти половину возвратов продуктов , купленных через интернет , составляют товары , которые не оправдали ожидания покупателя .
Крууууугом !
В мире , где практически любой товар можно купить , в прямом смысле слова , не вставая с дивана , первое , что эксперты рекомендуют предпринять : проанализировать и при необходимости откорректировать их интернет-сайт .
Как показывает статистика , почти половину возвратов продуктов , купленных через интернет , составляют товары , которые не оправдали ожидания покупателя . Информация , представленная на сайте , нередко оказывается недостаточной или неточной . Находясь в магазине , потребители видят товар физически — могут потрогать его , примерить или примериться к нему . При покупке онлайн им приходится полагаться на картинку , предоставленную продавцом . Многие из нас знают из собственного опыта , во что может вылиться такое доверие . Подборки фотографий одежды , игрушек , обуви , товаров для дома и пр ., представленные в рубрике « Ожидание vs . Реальность », уже давно стали обыденностью в социальных сетях . В итоге вероятность того , что не соответствующий своему онлайн-описанию или изображению продукт будет возвращён , а часто ещё и сопровожден отрицательным отзывом в сети , более чем велика . К счастью , сегодняшние технологии позволяют успешно бороться с этой проблемой .
Как показал опрос маркетингового агентства Narvar , специализирующегося на оптимизации издержек ритейлеров , предоставление онлайн-покупателям таких функций , как таблицы размеров или конкретные замеры , полезные фотографии , демонстрирующие товар в разных пространствах ( если речь идёт , например , о мебели или предметах интерьера ) или на моделях разного роста и типа телосложения ( если мы говорим об одежде ), а также его содержательное описание ( материал , его состав , а не только рекламные слоганы вроде « вы этого достойны »), помогли респондентам агентства уменьшить количество возвратов как минимум на четверть . Ещё 30 %
SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАЙ-СЕНТЯБРЬ 2024 | 47