NOTA BENE
ТРЦ СИТИ-ПАРК « ГРАД »
ТРЦ Сити-парк « Град » — это крупнейший торгово-развлекательный центр Черноземья ( GBA - 203 000 кв . м ; GLA — 158 000 кв . м ). Торгово-развлекательный центр суперрегионального формата , включающий в себя более 280 магазинов , а также уникальную развлекательную составляющую : океанариум , парк аттракционов , концертный зал , « Кидбург » и многое другое . Ежегодная посещаемость — свыше 12 млн человек . В 2021 году Группа компаний Хамина приступила к реализации города-спутника « Солнечный », который будет построен на прилегающей к ТРЦ территории . В проект в том числе входит строительство туристско-рекреационного комплекса , реализуемого совместно с ТУРИЗМ . РФ в составе которого будут реализованы загородный парк , термальный комплекс , эко-ферма и ряд других значимых объектов .
Сайт : www . cityparkgrad . ru к вам приходят наверняка не по одному разу . Скажи , пожалуйста , какие задачи вы себе ставите по формированию лояльности вашей такой большой ЦА ?
Лояльность нашего потребителя к торговому центру по сути складывается из работы практически всех подразделений объекта : чистых полов и туалетов , комфортного температурного режима , доступности парковки и всего остального , а также из качества работы управляющей компании . Если же мы говорим в чистом виде про маркетинговую программу лояльности , то в феврале этого года мы запустили программу лояльности « Копибаллы ». Её слоган : « Покупай , копи , меняй !».
Механика очень простая : в мобильном приложении открываешь раздел с этой программой , сканируешь чеки покупок в Граде , получаешь баллы — это первый тип баллов , копишь , а потом обмениваешь на какие-то приятные вещи из нашего онлайн-стора , который находится там же в мобильном приложении , забираешь всё у нас в Граде на промо-стойке . Также есть второй тип баллов — отдельно за посещение . Мы даём звёздочки , которые можно отдельно менять на другие типы призов , например , сертификаты в океанариум , сертификаты в парк аттракционов , на кофе и так далее . Здесь мы работаем как раз над повторным посещением нашей ЦА .
Ты в начале сказал , что покупатели-участники этой программы получают баллы и обменивают их на товары в вашем онлайн-сторе . Расскажи , как вы формируете этот товарный ассортимент ? Это какая-то продукция ваших арендаторов или что ?
Во-первых , это наш фирменный мерч . Говоря в целом про подход к его разработке , мы сразу определили , что он должен восприниматься с wow-эффектом . Мы захотели сделать продукт , который был бы классным и кайфовым визуально , который приятно было бы трогать , и от которого можно было бы
SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАЙ-СЕНТЯБРЬ 2024 | 39