посетителей было в доступе только мобильное приложение , а сейчас наша digital-экосистема запущена полностью .
То есть , мы её анонсировали и понимали , к чему мы идём , в конце 2022 года , и полностью её реализовали к весне 2024-го и продолжаем дорабатывать сейчас . Мы прошли довольно основательный путь к созданию мобильного приложения ТРЦ . Поэтому , если возвращаться к экосистеме , то как точку входа для посещения нашего центра мы рассматриваем мобильное приложение . Дальше наша программа лояльности , покупка , начисление баллов , далее в мобильном же приложении вместе с этими бонусами ты проваливаешься в наш онлайн-стор . Покупатель увлекается сбором баллов , включается в систему , и , таким образом , в ходе реализации у нас работает
Годовая посещаемость сити-парка « Град » – 12 миллионов человек . получить положительную эмоцию . Так , мы предложили коллаборацию Кириллу Караваеву — графическому дизайнеру , довольно известному в производстве современного и интересного мерча . Как результат , мы получили худи , майки , дождевики , в которых наш покупатель
получает позитив , идентифицируя себя как покупатель « Града », житель Воронежа и в целом региона . Всё сделано из очень качественных материалов , это было принципиально для нас ! Мы получили хороший правильный позитивный микс , и наш мерч пользуется большим спросом у наших покупателей . Также у нас есть договорённость с арендаторами , например , на сертификаты на чашку кофе или ещё что-то . К сожалению , не многие арендаторы в этом плане активны . Но мы работаем над их вовлечённостью в проект .
Расскажи про цифры на изготовление фирменного мерча .
Это примерно 1,5-2 % от годового маркетингового бюджета .
Расскажи , пожалуйста , как к тебе и команде вообще пришла идея развивать digital-экосистему в « Граде »?
На самом деле , я этот проект представлял ещё на вашем форуме GRREAt в 2022 году J Тогда у нас для мощный двигатель притяжения для нашей целевой аудитории . Для нас сегодня развитие digital-экосистемы ТЦ — это возможность выделиться в конкурентной среде для наших посетителей .
Что ты хотел бы посоветовать своим коллегам , управляющим суперрегиональными моллами ?
У каждого объекта в любом случае свой путь . Я всегда говорю , что крупным ТРЦ нужна возможность выделяться , чтобы дать стимул посетителям приехать к нам ещё раз . И вот , собственно , этой точкой отстройки от конкурентов становится программа лояльности , недаром же наши друзья и партнёры-ритейлеры давно этим пользуются J
Ну а если говорить о будущем , то , с точки зрения управления крупным объектом , оно абсолютно точно связано с постоянным соответствием времени : быть в тренде , обновляться и быть актуальными с точки зрения digital . А совет один — не отставать от моды времени и тенденций .
40 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАЙ-СЕНТЯБРЬ 2024