В обычные магазины покупатели возвращают от 8 до 10 процентов от общего числа покупок , в интернет-торговле продавцу приходится иметь дело с отказом каждого третьего проданного товара .
сказано ) американские ритейлеры и ростом количества мошеннических операций , организаторы которых тщательно изучают политику возврата и возмещения на предмет лазеек и , конечно же , находят их .
Как показали результаты исследования « Возвраты как стратегия взаимодействия », которое провела Национальная федерация розничной торговли ( NRF ) совместно с экспертами компании Appriss Retail , 10 % отказов от покупки в рознице подпадают под определение « мошенничество » и обходятся отрасли более чем в $ 85 млрд в год . Согласно опросу с мошенническими возвратами товаров сталкиваются 9 из 10 американских онлайн-продавцов .
В основе самых популярных способов мошенничества с возратом товара лежит всего один пункт — временной разрыв между получением отказного продукта и денежным возмещением . Процесс в подавляющем большинстве случаев организован таким образом , что ритейлер возмещает средства за возврат отказного товара , не дожидаясь его получения : он просто физически не может оценить его состояние и даже подлинность . Зная об этом , мошенники сотнями и даже тысячами отправляют в интернет-магазины использованные товары : от ношеных вещей до « поюзанной » бытовой техники , мебели и ковров , часто с загрязнениями и дефектами , явно нанесёнными в процессе пользования . Некоторые из них отправляют обратно не тот товар , который был куплен в магазине . Когда возникают сомнения , они , что называется , на голубом глазу обвиняют службу доставки в небрежности и даже умышленной подмене . Не менее распространённым способом обмануть онлайн-продавца до недавнего времени были ложные жалобы клиентов на то , что товар не был доставлен , поэтому продавец , « не выполнивший обязательства », должен возместить им потери .
Закрутить гайки
Всё более осознавая масштаб собственных потерь — реальных и грядущих , американские ритейлеры активно ищут способы не допустить истощения их прибыли из-за возвратов . Некоторые из них видят решение проблемы в ужесточении политики возврата . Первым шагом стало ограничение периода , в течение которого покупатель может передумать и отказаться от уже приобретенного товара . Это , конечно , ещё не 3-дневное правило Cooling-Off Period , но уже и не « в любой момент со дня покупки ». Например , Amazon , открывая сезон
SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАРТ-АПРЕЛЬ 2024 | 45