который провели аналитики сети магазинов Age : 4 из 10 потребителей , принявших участие в этом исследовании , заявили , что планируют вернуть розничным продавцам хотя бы один подарок в этот праздничный сезон . Маркетологи считают , что проблема заключается в недостаточной работе продавцов над презентацией товаров на маркетплейсах и сайтах . Покупатели , находясь в магазине , могут видеть товар и общаться с продавцами , но онлайн они зависят от информации и изображений , представленных на сайте . Если описание или изображение товара не соответствует полученному товару , то в 9 случаях из 10 покупатель не только вернёт
товар , но и оставит отрицательный отзыв .
Ещё одним заметным источником роста возвратов в 2023 году стали социальные сети . Согласно опросу финансового консультанта Bankrate , в прошлом году взрослые американцы потратили $ 71 млрд на импульсивные покупки товаров , представленных в Facebook и Instagram ( принадлежат компании Meta , которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ ). При этом 68 % таких покупателей пожалели хотя бы об одном из своих SMM-приобретений , а 47 % даже вернули продавцу хотя бы одну импульсивную покупку .
Однако едва ли не самым большим откровением для многих онлайн-продавцов по итогам двух последних лет стал брекетинг . Так называется услуга , которая позволяет клиенту покупать один товар в нескольких размерах или цветах , чтобы выбрать понравившийся вариант и отправить остальное обратно продавцу , который , стремясь расширить и удержать круг лояльных покупателей , сам же и обеспечил своего клиента такой возможностью . В 2022 году , согласно отчёту Insider Intelligence , любителей « скобочек » среди клиентов-отказников оказалось аж 63 %. Цифры 2023 года пока не озвучены , но перед Днём благодарения , который США празднует в последний четверг ноября , о своём намерении сделать покупки онлайн путём брекетинга заявил 31 % потребителей . Решение прибегнуть к такому способу они объясняли простотой возврата , который не будет стоить им ни цента , и высоким уровнем комфорта — это как если бы продавец принёс тебе на примерку ворох вещей прямо домой . Ещё 15 % онлайн-покупателей признались , что только так и делают покупки в интернете : заказывают по несколько вариантов одного и того же товара , оставляют что-то одно , а остальное отправляют продавцу . Причём речь идёт не только об одежде и обуви , но даже о мебели .
Осторожно , мошенники
Заметно обеспокоены ( и это мягко
44 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАРТ-АПРЕЛЬ 2024