Радикальный подход к решению проблемы выбрали такие интернетмагазины , как H & M и Zara : они не только ограничили срок возврата товаров , но и ввели плату за обратную пересылку товаров по почте . праздничных продаж в ноябре 2023 года , дал своим покупателям на раздумья три месяца , сообщив , что « все товары , приобретённые с 1 ноября по 25 декабря , можно вернуть только до 31 января 2024 года ». Этим же путём пошёл и магазин Kohl ’ s , который не только распродаёт отказные товары , но и принимает их у покупателей нескольких крупных онлайн-ритейлеров . Правда , у клиентов Kohl ’ s на возврат есть 180 дней . А крупнейший продавец товаров для домашних питомцев PetSmart на всё про всё выделил своим покупателям и вовсе два месяца , оповестив их игривым сообщением : « У вашего Пушистика есть 60 дней , чтобы сообщить вам , если он не одобряет ваш подарок ».
Более радикальный подход к решению этой проблемы выбрали такие интернет-магазины , как H & M и Zara : они не только ограничили срок возврата товаров , но и ввели плату за обратную пересылку товаров по почте .
Есть и такие , кто подходит к искоренению мошенничества и вовсе бескопромиссно . Так , например , агентство Reuters сообщило о случае , когда один из продавцов бытовой техники на платформе Amazon потребовал от своей клиентки прислать фотографию устройства с отрезанным шнуром питания . Картинка стала главным условием для возмещения денег покупательнице , которой помимо манипуляций со шнуром и отправкой фотодоказательств потом пришлось ещё и утилизировать ставший уже совсем непригодным к использованию кондиционер , поскольку ритейлер решил не усложнять себе жизнь обратной логистикой и великодушно оставил выведенный из строя прибор отказавшемуся от него клиенту .
Однако аналитики рынка , изучающие покупательские реакции на изменения , которые вводят торговые компании в свои взаимоотношения с клиентами , прибегать к подобным методам не рекомеднуют . Как показывают опросы , покупатели , избалованные щедрыми программами лояльности , воспринимают ограничения довольно болезненно и уходят бороздить просторы интернета в поисках более покладистого продавца .
Автор : Неля Комсток .
46 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАРТ-АПРЕЛЬ 2024