В 2022 году американцы отказались от уже купленных товаров на сумму более $ 800 млрд , что равно ВВП Швейцарии .
цы отказались от уже купленных товаров и вовсе на сумму более $ 800 млрд , что равно ВВП Швейцарии .
В 2023 году « возвратные » потери несколько уменьшились , однако , по мнению большинства американских ритейлеров , опрошенных специалистами компании GoTRG , игнорировать эту проблему становится уже опасно . « Розничные продавцы в течение последнего десятилетия покрывали эти расходы , полагая , что политика щедрых возвратов помогает привлечь покупателей и увеличить продажи . Но теперь объём возвратов вырос до такой степени , что все начинают обращать на это внимание », — говорит аналитик исследовательской фирмы Gartner Том Энрайт . « Возвраты снижают норму прибыли и вынуждают продавцов , сосредоточенных на продаже тостеров , свитеров , стиральных машин и других основных товаров в демонстрационных залах магазинов , справляться с громоздким и непредсказуемым потоком возвращающихся товаров . И здесь мы сталкиваемся с проблемой стоимостью в триллион долларов », — добавляет эксперт .
Экономика возврата обращают внимание на то , насколько индивидуально их общение с продавцом , и какие стимулы для дальнейшего сотрудничества предлагает ритейлер .
Однако , заявляя о пользе гибкой политики в деле возвратов , те же самые торговые компании , сети и онлайн-магазины в последнее время признают , что в системе « что-то идёт не так ». Количество отказов от уже доставленных клиенту покупок с каждым годом растёт едва ли не в геометрической прогрессии и ощутимо бьёт по прибыли участников рынка . Согласно данным Национальной федерации розничной торговли ( National Retail Federation ), в 2021 году покупатели вернули обратно товары на сумму около $ 218 млрд , увеличив цифру 2020 года более чем в два раза — тогда этот показатель составил 100 млрд долларов . А в 2022 году , как утверждает отраслевое интернет-издание Marketplace , американ-
Самые ощутимые потери от возвратов , по подсчётам экспертов , несёт интернет-торговля . Согласно данным Ассоциации обратной логистики ( Reverse Logistics Association ), объединяющей компании , которые оказывают ритейлерам услуги по доставке и утилизации « отказных » товаров , вероятность возврата онлайн-покупок в четыре раза выше , чем в обычных магазинах . Во-первых , в интернет-торговле практически невозможно использовать правило « No receipt , no return ». Вероятность того , что у покупателя не окажется кассового чека , прак-
42 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАРТ-АПРЕЛЬ 2024