Ритейлер самостоятельно определяет , что , в какие сроки и на каких условиях он готов принять от клиентов как возврат и возместить стоимость .
вец разрывает договор купли-продажи .
В первом случае неисправность должна быть действительно ощутимой : товар неисправен , выявились проблемы с безопасностью во время его использования и т . п . При этом небольшие отклонения или косметичические дефекты закон не рассматривает как убедительный довод . Во втором случае речь идёт о ситуациях , когда продавец сам отзывает уже проданный товар , обнаружив массовый брак , неисправность , в результате которой могут пострадать его пользователи .
Ограничены , к слову , и сроки возврата . По решению Федеральной торговой комиссии ( Federal Trade Commission ) на раздумья у покупателя не так уж и много времени . « Правило охлаждения » ( Cooling-Off Period Rule ) буквально гласит : « Ваше право на отмену и полный возврат средств действует до полуночи третьего рабочего дня ( включая субботу ) после продажи . Если вы уже получили товар , вам необходимо незамедлительно вернуть его продавцу в товарном состоянии ».
Во всех остальных случаях ритейлер самостоятельно определяет , что , в какие сроки и на каких условиях он готов принять от клиентов как возврат и возместить стоимость . И многие из них , как выясняется , трактуют права покупателей и свои обязанности в деле возвратов довольно широко , продлевая « период охлаждения » на месяц , а то и больше , разрешая возвращать « ненужные » подарки , отказываться от купленных товаров , потому что те вдруг разонравились , и пр .
Две стороны одной медали
По данным аналитического агентства Riskified , 93 % американских ритейлеров считают , что гибкая политика возмещения и возврата помогает им привлекать и удерживать бόльшее количество клиентов . Судя по результатам исследований , проведённых компанией Loop Return , разработки которой позволяют заметно минимизировать потери ритейлеров , для этого утверждения есть серьёзные основания . Как выяснилось , 92 %
клиентов обязательно проверяют правила возврата перед тем , как совершить покупку . Они внимательно изучают политику возмещений , предлагаемую различными продавцами , и только потом принимают решение , у какого из них заказать товар , либо решают поискать того , кто предлагает более гибкие условия . Причём ищут не только бесплатную обратную доставку . Не меньше их интересуют и такие аспекты , как сроки и методы возврата , гарантии качества не только товара , но и процесса возмещения денег . Кроме того , клиенты
SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАРТ-АПРЕЛЬ 2024 | 41