Вопреки прогнозам экспертов , прошедший 2023 год оказался для американских ритейлеров не столь печальным . Во всяком случае , по части потерь , которые предсказывали аналитики , опираясь на данные трёх последних лет , демонстрирующие рост отказов от уже купленного и доставленного потребителю товара .
Безвозвратный возврат
По данным консалтинговой компании Appriss Retail и Национальной федерации розничной торговли США ( National Retail Federation — NRF ), в 2022 году процент возвратов составил 16,5 % от общего объёма розничных продаж , что стоило игрокам рынка $ 816,8 млрд упущенной прибыли . В 2023 году это число уменьшилось на два процента , составив 14,5 %. Но даже в этом случае ситуация выглядит довольно тревожно . Согласно отчёту NRF на каждый миллиард долларов , полученный в прошлом году от продаж , средний ритейлер получил $ 145 млн возврата , из которых в лучшем случае удалось « отбить » лишь треть .
Возврат в законе
Может показаться , что американские ритейлеры вынуждены иметь дело с возвратами , поскольку таково законодательство и против него , как говорится , « не попрёшь ». Однако американские законы , защищающие право покупателя на отказ от уже купленного товара , далеко не так суровы .
Согласно федеральному закону уважительных причин , по которым может произойти возврат товара , а продавец обязан выплатить клиенту потраченные на эту покупку деньги , всего две : а ) товар не выполняет заявленных в описании функций ; б ) сам прода-
40 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАРТ-АПРЕЛЬ 2024