Человеческий фактор
орпорации активно внедряют дизайн
как новшество в своих продуктах. К
примеру, в приложениях для смартфона суммой всех обновлений является именно изменение стиля. Так же и в дизайне общественных пространств происходят трансформации. Дизайн стал представителем товаров и услуг, которыми наполнены эти пространства. Сегодня ярко выражена потребность в людях, обладающих дизайн-мышлением.
С точки зрения девелопмента торговые центры можно разделить на профессиональные и стихийные, непрофессиональные. И те, и другие претерпевают изменения. У одних игроков рынка это идёт органично и почти незаметно, другие обновляются полностью и делают это ощутимо — закрыв объект полностью.Существует ещё другой тип объектов — это проекты, расположенные в удачной локации либо вполне способной к коммерческому потенциалу, но при этом совершенно не обновляющиеся и несущие убытки. Такие проекты интересны тем, что задачу самой реновации можно выделить больше как проблематику менеджмента объекта.
Зачастую проблемой является сам менеджмент, не обладающий нужными компетенциями для современных задач. Организация общественных коммерческих пространств — это один большой ивент, который должен удовлетворить человеческие потребности в яркости жизни. Часто менеджмент старается сэкономить деньги собственнику, а инвестиции в реновацию кажутся таким управленцам лишними затратами. В итоге вместо того, чтобы зарабатывать деньги, они экономят.
Понятно, что менеджмент сам по себе на объекте появиться не мог — его выбирает собственник, который зачастую не является профессионалом в этой сфере. В таких структурах система мотивации персонала зачастую состоит из фикса и никак не дополняется процентом от эффективности. Получается, что, например, отдел аренды получает только фикс (и зачастую очень небольшой): что бы ни делал сотрудник, он получит одинаковую сумму. В таких проектах не работают с брокерами, помещения могут стоять пустыми годами. А при упоминании, что за приведённых арендаторов нужно заплатить комиссию, возникает паника.
Вера в лучшее, постоянное совершенствование себя и окружающего пространства являются сегодня основой успешных проектов. Мы все стремимся к удовлетворению своих потребностей и к счастью. Обращая внимание на стратегии успешных торговых центров, я вижу в первую очередь людей, стоящих за этой стратегией. Настоящих лидеров, которые решают задачи и не боятся вызовов. За понятием «арендатор» или «магазин» всегда стоит слово «человек». Это такие же люди, которые пытаются добиваться эффективности в своих делах. И для управляющих торговыми центрами приоритетом должен стать успех их клиентов — арендаторов. Чаще всего вектор смещён на самого посетителя торгового центра, хотя клиент УК — это арендатор. Непонимание этого создаёт ментальную конфронтацию, даже иногда борьбу.
К
Автор:
Александр Ионов,
эксперт по
коммерческой
недвижимости,
совладелец
компании
CITYPROFIT
14 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | MARCH 2019