их клиентов — арендаторов. Чаще всего вектор смещён на самого посетителя торгового центра, хотя клиент УК — это арендатор. Непонимание этого создаёт ментальную конфронтацию, даже иногда борьбу.
Перед началом обновления торгового центра также необходимо убедиться, что глава технической службы — человек, любящий свою работу и не боящийся изменений. Нередко получается так, что главный инженер противится изменениям в комплексе. Бывает, что технические службы настолько обленились работать, что не видят элементарных возможностей. В моей практике был случай, когда в важной зоне циркуляции трафика со второго этажа на первый не работал эскалатор — причём уже года полтора. А не работал он по причине того, что производитель эскалаторов давно снял с производства данную модель и не было необходимой детали. Там же был ещё один неисправный эскалатор, но в маловажной зоне. Он тоже не работал, но на нём была та самая подходящая деталь, которую нужно было просто снять и переставить.
Но самое главное — чтобы собственник был заинтересован в изменениях. Можно обратиться в консалтинговую компанию, заказать эффективную стратегию развития, но при этом ничего не сделать. Очень важна интеграция, учитывающая индивидуальные особенности объекта, но более важно — проталкивать эти изменения через сопротивления и элементарное нежелание что-то менять. Потенциал и энергия со временем гаснут, и внимание уходит на устранение каких-то операционных текущих проблем.
Непрофессиональные торговые центры, как правило, реализовывались бизнесменами с сильными личностными характеристиками. Зачастую менеджерам очень сложно переубедить руководителя, или они его просто боятся, поэтому не пытаются донести свою точку зрения. В таких ситуациях имеет смысл привлекать внешнего консультанта, потому что у консультанта нет страха увольнения и больше компетенций в дипломатичном убеждении, основанном на опыте.
SHOPPING CENTERS RUSSIA | MARCH 2019 | 15