Онлайн-образование открыло людям новые возможности. Возможно, люди захотят изменить свою профессию и не возвращаться к тому, что делали раньше? Захотят получить дополнительное образование и, например, заняться SMM-продвижением? Пойти в государственный, более стабильный сектор или в продовольственный ритейл? Например, в театральной сфере артистам оперы и балета, которым каждый день требуется репетиция для поддержания формы, нынешний простой может обернуться вынужденной сменой профессии.
Рекомендации: как продолжать коммуницировать с потребителями
1. Интенсифицировать онлайн-коммуникации.
2. Делать акцент на здоровье и гигиене, так как у людей внимание к этим вопросам будет повышенным: покупатель должен чувствовать себя комфортно.
3.Создавать образовательный и развлекательный контент. Стараться избегать контента, связанного с карантином: люди от него уже устали.
4. Помогать клиенту и заботиться о нём. Если можете помочь клиенту — данными, исследованиями — помогайте. Проявите щедрость и заботу. Вы удержите лояльность клиента и желание сотрудничать с вами после выхода из пандемии.
5. Развивать диджитал-сервисы, так как люди выйдут из пандемии более информированными и образованными в плане онлайн коммуникаций (даже 55+).
Исследования во время кризиса и после
Цифровизация, распространившаяся на все сферы жизни человека, привела к быстрому росту сегмента онлайн-коммуникаций, и результатом этого стало развитие инновационных технологий и исследований, в том числе и в качественных методах.
Кризис существенно повлиял на индустрию исследований в целом: во время пандемии приостановлено проведение глубинных интервью face-to-face, фокус-групп в офлайне, уличных опросов — всего, что связано с физическим контактом. Тренд на проведение исследований и глубинных интервью с потребителями и респондентами b2b онлайн получил новое развитие с использованием различных инструментов (Zoom, чаты).
Фокус-группы в онлайне были довольно распространены уже 10 лет назад в силу удобства и оптимизации затрат, но сегодня наиболее интересной методологией является MROC (Market Research Online Community), особенно в ситуации, когда требуется собрать информацию в краткие сроки, в разных точках или в разных городах. MROC — это сообщество аналитиков, фокус-группа, которая проводится в онлайн-чатах или на онлайн-платформах.