Оценка ситуации
Необходимо разобраться в том, как люди воспринимают данную ситуацию и что в связи с этим нужно предпринять бизнесу. Как жить дальше? Что делать? Как выработать правильную стратегию для своей компании и просчитать каждый шаг?
Что же обычно происходит во время серьёзных эпидемий с человеческим восприятием? Оно трансформируется, проходя через три фазы: отрицание, признание и сопротивление. Это состояние и новые связи необходимо исследовать, чтобы в дальнейшем помочь людям «построить» новую реальность.
Сегодняшняя чрезвычайная ситуация внушила людям страх за своё здоровье и здоровье семьи, а также страх неизвестности: никто не знает, что произойдёт в будущем. Необходимость оставаться дома и избегать физических контактов ещё более усилила чувство страха. В такой ситуации бренды должны помочь людям сохранить душевное равновесие и управлять этим страхом, а затем — построить комфортное существование в «новой реальности».
Что ещё меняется? Теряется граница между работой и домом: теперь мы работаем 24/7. Наш дом становится не просто центром мира, а единственным пространством, где мы существуем. Поэтому бренды должны помочь разграничить коммуникации между рабочими днями и выходными, помочь людям существовать гармонично в новом пространстве.
Наша личная идентификация строится на основе нашего взаимодействия с другими людьми. Социальное дистанцирование внесло коррективы в наше ощущение личной и социальной идентификации. То, что раньше было «закрытым миром», становится публичным. И для поддержания своего «я» нужно прилагать дополнительные усилия с использованием СМС, социальных сетей, мессенджеров.
Конечно, меняется то, как люди покупают. Основные покупки сместились в онлайн, и, как следствие, происходит интенсивное развитие индустрии доставки. В то же время у покупателей меняются предпочтения. Согласно исследованию Euromonitor International, потребители сконцентрируются на вопросах личной гигиены и будут следовать принципу «более чистый, чем зелёный». Под влиянием страха инфицирования фокус покупателей сместится в сторону продуктов, гарантирующих безопасность и здоровье.
Онлайн-образование открыло людям новые возможности. Возможно, люди захотят изменить свою профессию и не возвращаться к тому, что делали раньше? Захотят получить дополнительное образование и, например, заняться SMM-продвижением? Пойти в государственный, более стабильный сектор или в продовольственный ритейл? Например, в театральной сфере артистам оперы и балета, которым каждый день требуется репетиция для поддержания формы, нынешний простой может обернуться вынужденной сменой профессии.
Главное — не терять связь со своим клиентом, всегда думать о поддержании долгосрочных отношений и инвестировать в будущее