В
Луиза Улановская,
директор
по стратегическому
маркетингу
и СХ-трансформации
ТРЦ «Мозаика»
ТРЦ «Мозаика» мы планируем тестировать и
внедрять сквозное решение, которое объединит
CRM-систему, мобильное приложение и другие
каналы и позволит анализировать данные о
клиентах, частоте посещения и предпочтениях,
накладывая их на анализ совершённых покупок.
С 2017 года все магазины обязаны печатать QR-
код. И это стало очередным этапом в развитии
аналитики для торговых центров. Сканирование
QR-кодов на чеках в сочетании с профилем
клиента даст возможность формировать и
доносить максимально персонифицированное
предложение по разным каналам.
Ранее, в конце 2018 года, мы проводили
исследование портрета посетителей. Было
опрошено 2 500 человек, проведено 48 глубинных
интервью. Но на данные, получаемые с помощью
традиционных методов, большое влияние
оказывает
профессионализм
интервьюера,
эмоциональное состояние, а главное —
иррациональность респондента. IT-решения
позволяют почти полностью исключить фактор
иррациональности, когда респондент в ответах
заменяет «я-реальный» на «я-идеальный». С
развитием технологий мы уходим от сбора
статичной информации, и обработка больших
данных даёт нам объективный анализ в моменте
времени.
Отдельная тема — это В2В-аналитика, анализ
продаж арендаторов по разным срезам: внутри
категории, в зависимости от маркетинговых
активностей, дней недели и многих других
факторов. Готовых базовых решений на рынке
пока ещё нет, поэтому каждый ТРЦ разрабатывает
своё IT-решение. Но надо понимать, что даже
телекоммуникационные компании и банки,
обладая максимумом информации о каждом
из нас, по-прежнему шлют нерелевантные
предложения по программам лояльности и
партнёрским предложениям. Data management
platform оказывается слишком дорогой для
внедрения в одном ТРЦ. Но как только будет
набрана достаточная база для исследования,
появятся недорогие «коробочные решения»,
усовершенствуется и обработка данных. Вот
тогда предиктивная аналитика будет давать
информацию о зарождающихся потребительских
трендах в разрезе по каждому ТРЦ и сегменту
рынка в целом.