Для аутлета этот год также как и для многих был непростым. Тем не менее, за все это время мы потеряли только одного арендатора. Безусловно, для нас это потеря, но в целом – это неплохой показатель. Кроме того, нам удалось сохранилась всю команду. В 2021 году мы видим постоянный прирост выручки. Это значит, что в 2020 году мы правильно реагировали на изменения.
Очень многие пострадали в 2020 год. Как для вашего аутлета прошёл этот период?
Конечно, покупательская способность снизилась. Тем не менее, для региона мы представляем новый формат – шопинг с постоянными скидками. Сейчас сформирован новый сценарий потребительского поведения, когда люди хотят больше экономить. Наше предложение как раз ориентировано на этот тренд. Разумеется, мы завоевываем аудиторию не только скидками. Мы регулярно расширяем спектр услуг. Например, услуга «шопинг со стилистом» появилась после активной стадии пандемии. Для посетителей эта услуга давала полезный опыт подобрать уникальную капсулу, которая прослужит ни один сезон и позволит органично сочетать предметы гардероба друг с другом, для нас - увеличивала средний чек.
Как вы оцениваете покупательскую способность после 2020 года?
Рекламная кампания, с которой мы зашли в 2021 год, звучит как «шопинг по расчёту». Мы рассказывали, что покупать всё со скидками – это здорово. ОдноСейчас мы делаем больший акцент на то, что покупки со скидками – это покупки с умом. В конце мая мы провели мероприятие с Институтом Моды, собирали дизайнеров и стилистов. Это событие было значимым для области. Мы поняли, что спрос на российских дизайнеров есть, и задумались о том, чтобы привозить в аутлет коллекции уральских или других российских дизайнеров на регулярной основе.
Какие еще маркетинговые активности запомнились аудитории?
Однозначно, контакт с арендаторами стал более тесным контакт. Мы постоянно находимся в диалоге, постоянно спрашиваем про планы и пытаемся прислушаться. Мы понимаем, что у них сейчас непростое время, все они живут в краткосрочном планировании, когда нет четкого долгосрочного плана из-за ситуации с пандемией. Поэтому сейчас мы внедрили правило: мы постоянно рассказываем, что мы делали в течение месяца, чтобы добиться результатов, показываем маркетинговые активности, запрашиваем обратную связь у арендаторов. Мы пытаемся вовлечь их в процесс, чтоб они понимали, что происходит у нас в проекте и что мы готовы рассматривать их предложения и оперативно вносить изменения.
Как поменялась работа с арендаторами за последнее время?