Работать на скорости 4G
Журнал Shopping Centers Russia поговорил с представителями девелоперов ТЦ и ритейлеров, чтобы понять, как сейчас работают с «зетами» и как собираются привлекать их дальше. В сети магазинов «Л’Этуаль» говорят о том, что типичные представители поколений Y (которые уже сейчас составляют существенную долю покупателей) и Z (которые пока растут и делают покупки на деньги родителей, но скоро начнут зарабатывать сами) — это люди, которые живут на скорости 4G. «Большинство своего времени они проводят в телефоне, им нужны быстрые и качественные решения. Для тех, кто не хочет тратить много времени на покупки, мы развиваем интернет-магазин, собственное приложение и сообщества в социальных сетях», — рассказывают в «Л’Этуаль».
Многие ритейлеры делают собственные приложения для того, чтобы добавить интерактив и персонализированные возможности именно в офлайн-шопинг. Достаточно вспомнить, к примеру, чат-бот и приложение от «ВкусВилл», где можно получить индивидуальные скидки, воспользовавшись функцией «Я в магазине», или установить «любимый продукт». Кроме того, теперь там появилась возможность выбрать желаемый уровень взаимодействия с кассирами: отсканировав карту, они увидят, хочет ли покупатель, чтобы с ним разговаривали, предлагали ему купить товары по акции или выбрать любимый продукт прямо на кассе, а не в приложении.
Приложение сети магазинов «Перекрёсток» даёт возможность составить заранее список покупок, отобрать товары со скидками по различным фильтрам, сохранить историю покупок. Пользователям доступны персональные предложения, бесплатные купоны, виртуальные наклейки и каталог привилегий. Разумеется, виртуальная карта клуба в приложение тоже вшита. Также есть отдельный сервис Self Scan, который пока работает всего в нескольких супермаркетах: покупатели могут просканировать штрих-коды товаров при помощи приложения и самостоятельно оплатить их.
Приложение H&M сообщит о распродажах и спецпредложениях, расскажет об актуальных тенденциях мира моды, красоты и поп-культуры, поможет найти магазин в любой точке земного шара и облегчит покупки. Если в магазине приглянулась какая-то вещь, но нужного цвета или размера не оказалось, можно тут же отсканировать штрихкод на ценнике и оформить онлайн-заказ. Также приложение поможет подобрать вещь по любой картинке, которая вас вдохновила — найдёт в ассортименте одежду или аксессуары в схожем стиле или цветовой гамме, с похожими принтами и узорами.
установить «любимый продукт». Кроме того, теперь там появилась возможность выбрать желаемый уровень взаимодействия с кассирами: отсканировав карту, они увидят, хочет ли покупатель, чтобы с ним разговаривали, предлагали ему купить товары по акции или выбрать любимый продукт прямо на кассе, а не в приложении.
Приложение сети магазинов «Перекрёсток» даёт возможность составить заранее список покупок, отобрать товары со скидками по различным фильтрам, сохранить историю покупок. Пользователям доступны персональные предложения, бесплатные купоны, виртуальные наклейки и каталог привилегий. Разумеется, виртуальная карта клуба в приложение тоже вшита. Также есть отдельный сервис Self Scan, который пока работает всего в нескольких супермаркетах: покупатели могут просканировать штрих-коды товаров при помощи приложения и самостоятельно оплатить их.
Приложение H&M сообщит о распродажах и спецпредложениях, расскажет об актуальных тенденциях мира моды, красоты и поп-культуры, поможет найти магазин в любой точке земного шара и облегчит покупки. Если в магазине приглянулась какая-то похожими принтами и узорами.
Мне удобнее совершать покупки в интернете, однако всё чаще появляется риск заказать некачественный товар, получить подделку или абсолютно не то, что заказывал. Например, одежду и обувь лучше покупать вживую, чтоб можно было померить, проверить качество материала. Также на покупку той или иной вещи большое влияние оказывает оформление, персонал и популярность магазина.
Для меня важно, чтобы в торговом центре было место (а лучше места), где можно просто посидеть и отдохнуть во время долгих походов по магазинам. Приятно, когда торговый центр красиво украшен к праздникам или в зависимости от времени года. Ещё здорово, когда среди бесконечных магазинов находятся развлекательные точки, островки фуд-корта.
Так получается, что в поисках подходящей вещи я слишком долго хожу по разным магазинам, затрачивая кучу времени и энергии. Разумеется, после такого полезно пойти подкрепиться. Обычно мы с друзьями тратим на фуд-корте столько же времени, сколько на поход по магазинам. Иногда мы также ходим в кино или как-то ещё развлекаемся в торговых центрах.
Елизавета
Жук,
16 лет
SHOPPING CENTERS RUSSIA | APRIL 2019 | 11