Что с ними не так?
Поколения Y (18–35 лет) и Z (14–17 лет) уже сейчас формируют наиболее активную часть покупательской аудитории, а в будущем займут ещё более существенную долю. Исследователи расходятся во мнении, когда точно начали рождаться «зеты», но в среднем для западных стран исчисление начинается 1995 годом, для России — 2000 годом. Весь хайп вокруг «зетов» основан на убеждённости в том, что это совсем другие люди, которые росли в другом мире. Будто прилетели с другой планеты. Хотя разница с более старшими потребителями преимущественно в том, что «зетам» изначально были доступны некоторые технологические новинки. Многие из них не знают, что такое телефон с диском и уж точно никогда не пользовались интернетом по телефонной линии. «Зетов» часто именуют цифровым поколением — людьми, которые выросли в мире компьютеров, смартфонов и видеоигр. Для них ещё более важны мультифункциональные медиа, где простой текст вытесняется гипертекстом, а графика замещает тысячу слов.
Есть мнение, что все свои задачи эти люди будут решать в сети: нужно платье — они не пойдут примерять его в ТЦ, а закажут онлайн, образование будут получать на электронных курсах не выходя из дома, консультацию врача — через видеозвонок. Если так, то это поколение можно сразу записать в число бедных. Если вы ещё не читали отрезвляющую колонку в New York Times о том, что потребление преимущественно цифровых услуг — это признак бедности, ознакомьтесь. Сначала испытываешь чувство внутреннего протеста (как же так, мы ведь все такие современные, у нас столько возможностей для облегчения своих бытовых задач, мы можем учиться у преподавателей из Сан-Франциско, находясь где угодно, где есть выход в интернет), но затем понимаешь, что автор прав. Человеческое общение становится роскошью, а доступ к нему — признаком элитарности. И неужели «зеты» к нему не стремятся и советы рекомендательных систем им важнее того, что скажет друг? А консультант в магазине не нужен, потому что любой достойный агрегатор сравнит несколько товаров и подскажет, какой лучше?
Спойлер: на самом деле есть надежда, что личное общение победит. И, возможно, «зеты» даже быстрее миллениалов наиграются в технологии: уже сейчас большинство из них выбирает офлайн, несмотря на возникающие то тут, то там разговоры о победоносном шествии онлайн-ритейла.
8 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | APRIL 2019