систем им важнее того, что скажет друг? А консультант в магазине не нужен, потому что любой достойный агрегатор сравнит несколько товаров и подскажет, какой лучше?
Спойлер: на самом деле есть надежда, что личное общение победит. И, возможно, «зеты» даже быстрее миллениалов наиграются в технологии: уже сейчас большинство из них выбирает офлайн, несмотря на возникающие то тут, то там разговоры о победоносном шествии онлайн-ритейла.
Согласно исследованию IGD, в будущем покупатели будут стремиться к оптимизации своего времени, заботиться о своём здоровье и принимать социально ответственные решения в разных аспектах. При этом ценить они будут индивидуальность и эксперименты (хотя пока, глядя на одинаковых подростков, одетых в одном стиле и красящих волосы в одни и те же, как им кажется, необычные цвета, так и не скажешь). Специалисты IGD уже сейчас выделяют группу влиятельных покупателей, которая составляет 25% и может вырасти в ближайшее время.
Возможно, «зеты» даже быстрее миллениалов наиграются в технологии: уже сейчас большинство из них выбирает офлайн
Многие эксперты и исследования давно говорят о том, что скоро все ритейл-концепции и торговые центры придётся менять, потому что приходят новые покупатели — люди поколения Z. Якобы совсем не такие, с другими ценностями, с другим мышлением. Не все ещё научились работать с миллениалами (тоже совсем не такими, как все предыдущие люди), а тут уже новые покупатели совсем иной формации подступают. Shopping Centers Russia поговорил с представителями торговых центров и ритейлеров о том, как они работают с поколением Z и что о нём знают. А затем — решил дать слово, собственно, самим «зетам» и сравнить ответы.
Покупки я совершаю в торговых центрах. Основные факторы, которые влияют на выбор, — личные предпочтения, вкусы и цель покупки, а также экономические (сумма, выделенная на покупку, соотношение цена/качество). Выбор даётся мне сложно, очень часто я вынуждена просить советы близких или консультантов для приобретения какой-то вещи.
В торговом центре для меня важны многофункциональность и наличие магазинов всех сфер (техника, одежда, развлечения), чистота, дружелюбность консультантов в магазинах. В торговом центре не должно быть переизбытка рекламы и насильной передачи флаеров в руки. Чаще я посещаю торговый центр для еды и развлечений, а не для покупок.
Ольга
Фадеева,
15 лет
SHOPPING CENTERS RUSSIA | APRIL 2019 | 7