Большой брат
В России до сих пор не существует единого отраслевого документа по безопасности. В результате для каждого конкретного торгового комплекса создаётся индивидуальный паспорт безопасности, который включает в себя подробное описание объекта, рисков, сил и средств по их нивелированию, а также порядок действий персонала в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Данный документ согласовывается с МЧС, МВД и ФСБ, после чего сдаётся на хранение в оперативные штабы данных организаций. Таким образом, в случае возникновения непредвиденных обстоятельств спецслужбы могут оперативно получить доступ к основным данным ТРЦ, чётко спланировать действия по ликвидации чрезвычайных ситуаций и незамедлительно принять соответствующие меры.
Между тем, по мнению экспертов, статистика основных угроз и источников потерь торговых центров выглядит следующим образом: 70% угроз исходит от персонала — офисных и технических работников, контролёров, кассиров, продавцов, поставщиков; 25% угроз — от покупателей и только 5% — техногенные и форс-мажорные угрозы. К тому же не стоит забывать, что торговые центры — это социальные объекты. И если охрана других зданий заключается в основном в пропускном режиме, чтобы на территорию не попали «незваные гости», то с моллами ситуация в корне иная. Здесь нужно не только обезопасить имущество арендодателя от несанкционированного проникновения извне, но также — создать у покупателей чувство комфорта и защищённости без каких-либо видимых мер, таких как регистрация на входе, досмотр сумок и чемоданов, проверка паспорта и так далее.
«Для установления безопасности в торговых центрах применяются видеонаблюдение, системы контроля и управления доступом, физическая охрана, досмотровые системы (рамки, ручные металлоискатели), кинологическая служба, определение номеров автомобилей, а также одна из последних новинок — системы распознавания лиц, которые применяются собственниками для анализа потока посетителей», — знает Дмитрий Никоноров, директор по развитию RD Management. Интеллектуальные системы видеонаблюдения могут не только распознавать лица, но и фиксировать внештатные ситуации: падение человека, оставленный предмет, скопление большого числа людей. Внедрение подобной системы может существенно снизить затраты на безопасность, а также позволит собрать аналитику и сформировать превентивный характер работы службы безопасности.
Для решения проблемы решили не тратиться на видеокамеры, а ввели проверку документов на автомобили при выезде с парковки. Поначалу данная инициатива не нашла отклика у посетителей ТЦ, а скорее вызывала возмущение. Но в итоге все привыкли к этому нововведению и даже оценили его пользу. Однако каждый торговый комплекс нужно рассматривать индивидуально и в зависимости от его особенностей принимать соответствующие меры.
Эвакуационных лестниц в российских ТРЦ должно быть практически в два раза больше, чем в европейских
Существуют различные нормы и правила действий в торговых центрах при пожаре, эвакуации, техногенном воздействии (отключении воды, электричества, отопления), во время важных визитов. В дополнение к этим нормам и стандартам у нас используются схемы принятия решений в критических ситуациях, которые разрабатывали мы сами на основе общепринятых норм.
Мы стремимся к самому высокому уровню безопасности, постоянно улучшаем уже существующие системы, и в этом нам помогает сертификация. В этом году мы снова прошли сертификацию SAFE Shopping Centers. Это шведская компания, которая специализируется на вопросах безопасности и обладает обширной экспертизой в данной области.
Сертификация производилась в соответствии с международными нормами, оценивались не только риски, связанные с безопасностью нахождения в торгово-развлекательном центре, но и безопасность IT-систем. Также оценке подвергалась устойчивость торгово-развлекательных центров, состояние всех систем и процедур и проактивный подход по предупреждению инцидентов и несчастных случаев. За год нам удалось повысить наши показатели в целом на 5–10%: общий результат — около 90 баллов из 100. Это на 10 пунктов выше среднего показателя в Европе. На данный момент мы первые в России, кто проводит такую сертификацию. Но надеемся, что другие игроки рынка тоже обратят на это внимание.
Мы уделяем отдельное внимание обучению наших арендаторов, чтобы они могли быстро и оперативно вывести посетителей из торгового центра в случае эвакуации. Также мы проводим обучающие тренинги для службы охраны и сотрудничаем с органами власти по вопросам безопасности. Несколько раз в год проводятся совместные учения с МЧС, Росгвардией и полицией с целью обеспечить максимальную эффективность и слаженность всех технических служб в ходе эвакуации из торгового центра.
Патрик Сьоберг, региональный директор SRV в России
ОПЫТ КОМПАНИИ