Продавцы и кассиры жалуются: из-за подобных действий у них падает выручка, а многие покупатели уезжают в другие торговые центры. Но в данном случае вопрос безопасности ставится выше.
«Существующие тренды развития торговой недвижимости, а именно — увеличение развлекательной и ресторанной составляющих, повышают текущие риски и требуют от моллов принятия дополнительных мер безопасности, а также контроля за их исполнением. Трагических случаев известно немало, и статистика пожаров в российских торговых центрах вызывает опасения», — говорит Михаил Сафонов, директор по развитию property management и ритейла Knight Frank. В зарубежных проектах кроме пожаров есть и другие частые источники опасности: давки, драки и даже применение оружия посетителями, которые не поделили товар во время массовых распродаж.
Новые угрозы
Для повышения внутренней безопасности на объекте выстраивается система взаимодействия между сервисными подрядчиками (клининг, охрана, техническое обслуживание) и управляющей компанией. Только при организованной коммуникации возможна ежедневная слаженная работа и готовность к чрезвычайным ситуациям. Служба безопасности осуществляет проверку как собственных сотрудников, так и персонала подрядчиков и контрагентов. Она взаимодействует с правоохранительными органами, а также оценивает потенциальные угрозы.
Беда в том, что угрозы с каждым годом появляются всё новые и новые. И торговые центры обязаны на них незамедлительно реагировать. Так, примерно с октября 2018 года по всей России началась новая волна телефонного терроризма. «Ложные сообщения о минировании регулярно поступают в торговые и бизнес-центры, административные здания и муниципальные учреждения. Правоохранительные органы работают над данным вопросом. На всех наших объектах действует чётко отлаженный механизм и согласованный план оперативной эвакуации на случай любых чрезвычайных ситуаций», — рассказывает Евгений Фёдоров, директор по эксплуатации УК «Ташир Менеджмент».
Другая острая проблема — большие скопления молодёжи, которая нередко пребывает в нетрезвом состоянии и ведёт себя некультурно. «Для исключения драк при малейших признаках агрессии следует направлять группу внушительного вида охранников. Иногда для этих целей мы вызываем специально подготовленных людей, которые способны вежливо призвать к порядку, что обычно срабатывает, ведь важна скорость реагирования и внешнее впечатление, чтобы люди понимали: в ТРЦ агрессию проявлять не следует», — говорит Михаил Сафонов.
В качестве другого интересного примера эксперт приводит один столичный молл, где была проблема частых угонов автомобилей с паркинга. Данный кейс решался совместно с местными правоохранительными органами.
Проектировать и размещать рекламные конструкции лучше так, чтобы они не блокировали визуальный обзор систем мониторинга