В 2014 году было выпущено одно из первых приложений ТЦ на российском рынке — от ТРЦ «Афимолл». «Создание собственного приложения — это непростая задача. Технологии быстро развиваются, поэтому нужно оперативно реагировать на изменения и обновлять платформы. Это достаточно большой объём работы, поскольку отдельная разработка и поддержание приложения для Android и iOS влечёт за собой большие инвестиции», — говорит маркетинг-директор ТРЦ «Афимолл» Анна Петухова. Сложность создания приложений для торговых центров заключается в том, что это не уникальный бренд, а место, в котором собрано огромное количество брендов, у каждого из которых своё позиционирование и аудитория, при этом также необходимо учитывать и бренд-платформу самого торгового центра.
В «Афимолле» при запуске мобильного приложения его рассматривали, с одной стороны, как дополнительный сервис, который поможет выстроить коммуникацию с посетителями и предложить им уникальный продукт, с другой стороны — как аналитическую платформу, которая даёт больше информации о лояльном клиенте, позволяет сегментировать аудиторию, предлагая каждому клиенту именно то, что ему интересно.
В «Афимолле» при запуске мобильного приложения его рассматривали, с одной стороны, как дополнительный сервис, который поможет выстроить коммуникацию с посетителями и предложить им уникальный продукт, с другой стороны — как аналитическую платформу, которая даёт больше информации о лояльном клиенте, позволяет сегментировать аудиторию, предлагая каждому клиенту именно то, что ему интересно.
Об опыте внедрения приложений в ТРЦ рассказывает директор департамента коммерческой недвижимости Группы ТЭН Владимир Пережогин: «Создавая приложения для ТРЦ, мы в первую очередь опирались на потребности нашей целевой аудитории в быстром доступе к информации.
Главной задачей для нас стало создание максимально аффинитивных приложений». Работа над мобильными приложениями в Группе ТЭН была пилотным партнёрским проектом с минимальными финансовыми затратами. В результате было запущено четыре мобильных приложения,разработкой которых занимался подрядчик; он же в данный момент их администрирует. «Приложения существуют год, и данные показывают, что интерес к ним у аудитории есть: мы наблюдаем небольшой, но стабильный прирост. Также стали очевидны детали, которые требуют улучшения и доработки. Но в целом мобильные приложения оправдали наши ожидания», — говорит Владимир Пережогин.