ТЦ в кармане посетителя
Примеров собственных приложений у торговых центров в России пока не очень много, хотя это простой и удобный способ для пользователя получить сервис, продукт или информацию в любое время и в любом месте. Отдельные бренды в этом направлении очень продвинулись: многие ритейлеры предлагают приложения со множеством полезных функций, которые делают процесс шопинга более интересным, приятным, а во многих случаях и выгодным. Задача аккумулировать бренды, представленные в том или ином торговом центре, стоит перед собственниками и управляющими уже много лет. Некоторым удалось создать собственное приложение, успешно запустить его и превратить в эффективный инструмент для коммуникации с посетителями. Но для многих это так и остаётся вызовом.
Сегодня сложно представить себе успешный торговый центр без грамотной коммуникации с посетителем в формате 24/7. Редких рекламных сообщений становится недостаточно, но и бомбардировка push-уведомлениями и письмами грозит стать провальной стратегией. А вот что действительно важно — так это быть готовым ответить на запрос и вопрос клиента в режиме онлайн. В этом материале мы предлагаем поговорить о том, как торговый центр должен быть представлен с помощью приложения, сайта и страниц в социальных сетях.
Каждый канал коммуникации направлен на решение различных задач. Социальные сети — это оперативное информирование, сбор обратной связи, быстрое решение вопросов и постоянное напоминание о привлекательности и актуальности объекта и его арендаторов. Сайт — это информационный ресурс для посетителей, а мобильное приложение — инструмент для коммуникации с лояльными посетителями. При грамотной маркетинговой стратегии сайт, мобильное приложение и соцсети — это инструменты взаимодействия с целевой аудиторией, которые дополняют друг друга. Зачастую в первую очередь ведётся работа над сайтом, потом подключают соцсети, и в последнюю очередь разрабатывают приложение.
Чтобы запуск приложения привёл к росту частоты и длительности посещения ТРЦ, а также увеличению среднего чека, необходима соответствующая система мотивации посетителей