Мы готовим к выходу новый продукт — программу лояльности AFI Club на базе мобильного приложения, в котором каждый участник после регистрации получает свой статус и доступ к уникальным привилегиям. Это не просто программа лояльности, в которой пользователь накапливает баллы за покупки и обменивает их на подарки, а полноценная клубная система, охватывающая все сферы жизни нашего покупателя и предлагающая уникальные сервисы. Членство в клубе открывает доступ к уникальным предложениям партнёров программы, закрытым распродажам, участию в специальных мероприятиях, организованных для членов клуба, и эксклюзивному обслуживанию.
Такой подход интересен и потребителям, и партнёрам. Мы мотивируем совершать больше покупок на территории ТЦ и готовы предлагать уникальные услуги и привилегии за это. Каждый член AFI Club при этом чувствует себя избранным, находясь в такого рода сообществе. Мы даже запустили консьерж-службу, где можно, например, забронировать столик в ресторане, заказать цветы или записаться в салон красоты. Партнёрские предложения выводят программу за пределы торгового центра, не ограничивая покупателя теми услугами, которые представлены в рамках ТЦ, но охватывая его повседневные потребности.
Анна Петухова, маркетинг-директор ТРЦ «Афимолл»
Программа-минимум
Чтобы запуск приложения привёл к росту частоты и длительности посещения ТРЦ, а также увеличению среднего чека, необходима соответствующая система мотивации посетителей. «Например, можно премировать посетителей за время, проведённое в ТРЦ, за частоту посещений галереи и за суммы, там потраченные. При этом приложение должно предлагать интерактив с понятной потребителю системой вознаграждения, где накопленные баллы он может потратить на те опции, которые интересны именно ему», — считает Алексей Базин, управляющий директор торгового центра «Арена Плаза» УК «Динамо».
При грамотной реализации польза от приложений для самого объекта колоссальная: наличие бесплатного рекламного канала, возможность точной настройки и таргетирования предложений, реферальная система и иные механики для вовлечения новых покупателей, клиентская база с данными о посещаемости, интересах, покупках и многом другом.
Давайте разберём, что содержит в себе хорошее приложение. Программа-минимум должна включать:
1. всё для навигации (карта и представленные в ТЦ бренды, информация о том, как добраться до ТЦ, помощь в поиске магазинов, товаров и услуг и так далее);
2. актуальные скидки и акции;
3. полезные и удобные сервисы для посетителей (покупка билета, бронирование столика в ресторане);
4. функции обратной связи (возможность позвонить/написать в ТЦ, оставить отзыв).
ОПЫТ КОМПАНИИ