Один из самых эффективных и доступных способов понять другого человека — это внимательное наблюдение и общение с ним. Чтобы найти решение для своей компании, своего бренда, нужно стать одним из тех, кто является потребителем бренда. Очень важно войти в дом своего клиента, надеть его тапочки, заглянуть к нему на кухню и в гостиную, спросить его планы на выходные и следующий год, изучить его смартфон. Важно понять, чего он боится и как изменилась его жизнь после пандемии. Нужно подружиться не только с умными консультантами и исследователями, но и с живыми людьми, которые уже нашли ответы на все сложные вопросы. Потом стоит на время отложить все свои знания в сторону, позвать детей, студентов, людей творческих профессий. Возможно, они не найдут решений сами, но создадут среду для прорывных идей, спровоцировав сомнения в устоявшихся догмах и умирающих стратегиях.
Если бы можно было одной фразой определить маркетинговую стратегию в постковидную эпоху, это было бы высказывание Альберта Эйнштейна: «Воображение важнее, чем знания. Знания ограничены, тогда как воображение охватывает целый мир, стимулируя прогресс, порождая эволюцию».