О важности воображения
Автор: Алина Степанова, организационный психолог, Executive Coach
Как будет меняться потребление в постковидную эпоху
Аккаунты домашних питомцев выходят в топ Instagram, в то время как fashion-бренды теряют свою аудиторию. Люди в социальных сетях демонстрируют счастливые улыбки, сплавляясь на катамаранах и собирая корзины грибов. Дома на колёсах арендованы до конца текущего лета, став самыми популярными машинами постковидной эпохи. Популярность кулинарных курсов продолжает расти.
Пока бизнес думает о новых стратегиях, люди уже изменили свои привычки. В периоды кризиса и сильных потрясений компании из-за своей неповоротливости могут проигрывать больше, чем человек. Эволюция показала, что наш вид справлялся с разными сложными вызовами, продолжая радоваться жизни, создавать потомство и обустраивать свои дома. На совещаниях в офисах и на платформе Zoom вряд ли можно найти прорывные решения. Потребители уже живут по-другому — стоит просто внимательно приглядеться.
Люди находят замену тому, к чему привыкли, благодаря своей адаптивности. Вопрос: они сделают это сами или им поможет в этом любимый бренд?
Пандемия выявила уязвимые стороны бизнес-моделей и плохую устойчивость к любым потенциальным ударным волнам. Слабая готовность к цифровому преобразованию, отсутствие интернет-каналов продаж, плохое знание своих клиентов, низкая гибкость ключевых систем компании. Было видно, что даже онлайн-гипермакеты, которые оказались на передовой в период карантина, из-за роста спроса теряли уровень сервиса, потому что не смогли оперативно перестроить систему логистики и закупки.