На американском рынке маркетинговых услуг сегодня действует уже несколько сотен компаний , которые помогают ритейлерам настраивать и управлять системой перекрёстных продаж , сохраняя тем самым 28 % дохода .
на все тонкости такой настройки , эффект возврата работает достаточно эффективно . На американском рынке маркетинговых услуг сегодня действует уже несколько сотен компаний , которые помогают ритейлерам настраивать и управлять системой перекрёстных продаж , сохраняя тем самым 28 % дохода , который в противном случае был бы потерян .
Стой , не уйдёшь
Хотя Кэри К . Морведж и Чан-Юань Ли утверждают , что их стратегия « эффекта возврата » наиболее успешна в интернет-ритейле , на практике существуют примеры , когда обмен « отказными » товарами эффективно работает и в оффлайн-ритейле . В США многие розничные торговцы сотрудничают с крупными маркетплейсами , перехватывая возвраты « на полпути ». Вместо того чтобы упаковывать товар , нести его на почту и терять время в очереди , покупатели могут вернуть товар в магазины , такие как сети Kohl ’ s или Viola !.
Эта модель выгодна не только для потребителей , но и для самих магазинов , которые могут выставлять отказные товары на своих полках .
« Допустим , 1000 человек купили праздничные подарки в магазине A , и 30 % из них возвращаются , чтобы вернуть один подарок . Это не просто 300 возвратов , это 300 потенциальных новых продаж », — объясняет аналитик консалтингового агентства Gartner Том Энрайт . « Теперь , если 30 % из 1000 покупателей , совершивших покупку на другой онлайн-площадке , также приходят вернуть их в этот же магазин A , у него при минимальных затратах на пополнение запасов и логистику уже 600 потенциальных новых продаж ». Таким образом , стратегия : « Верните пару туфель Allbirds и уходите с лазерным принтером !».
Однако не всегда удаётся так эффективно управлять потоками невостребованных товаров . Бывают случаи , когда даже крупным и , казалось бы , успешным ритейлерам приходится обращаться за помощью к ликвидаторам . Как это происходит и что происходит с товарами , у которых не нашлось покупателя , будет обсуждаться в следующем выпуске .
Автор : Неля Комсток .
SHOPPING CENTERS RUSSIA | МАЙ-СЕНТЯБРЬ 2024 | 51