Клиенты, которые не хотят стоять в очереди, чтобы зайти в магазин, могут забронировать время для посещения точки на онлайн-площадке сети.
Ещё одна проблема — это недостаток качественной аналитики. Бывает трудно выявить причину, если собственник видит стабильное снижение трафика и частую ротацию арендаторов. Нужно проанализировать не только то, что происходит в самом комплексе (анализ зонирования, технические проблемы, актуальность архитектурных и интерьерных решений и т.д.), но и за его пределами: как изменилась целевая аудитория, конкурентная среда и инфраструктура района, обьясняет Стогова.
Одна из задач реконцепции — правильно распределить время для изменения планировок и интерьера, а также минимизировать потери арендного дохода от простоя части площадей, обращает внимание Куткин из CORE.XP. Также важно правильно определить критические точки и слабые места в существующей концепции.
«Реконцепция всегда держится на людях и важна координация персонала — четкое понимание целей, таймлайна и маркетинга, коммуникации с арендаторами и посетителями. Надо чётко понимать, что в период трансформации вылезут все «узкие» места», — предупреждает Ярова.
Заключение
Основной трафик ТЦ образуют представители экономически активного населения, которые предпочитают проводить свободное время вне дома. При реконцепции и реновации в состав арендаторов стараются привлечь больше развлекательных игроков, расширить досуговые зоны внутри комплекса, создавать гастропространства, которые отражают сегодняшний тренд — питание вне дома, говорит Хакбердиева.
В то же время, по мнению экспертов, масштабная реновация требуется далеко не всегда. В районном ТЦ иногда бывает достаточно пересмотреть состав арендаторов, ориентированный на повседневный спрос. Сделать это можно без остановки работы комплекса и без существенных финансовых затрат, считает Стогова.
«Что касается владельцев магазинов, то они чаще всего не хотят изменений, так как их всё устраивает. Чаще всего на это просто не предусмотрено финансирование. Неприбыльный магазин вполне можно переформатировать под склад и падение трафика будет больше беспокоить собственника ТЦ, чем ритейлера», — заключает Стогова.
По мнению Николаева, объекты площадью до 20 тыс кв м. постепенно переформатируются в ТЦ районного формата — они могут работать даже с устаревшим дизайном. Главное, чтобы состав арендаторов был ориентирован на повседневные услуги и сервис. В таких объектах можно делать различные элементы реконцепции, но закрывать их необязательно.
Объекты площадью более 60 тыс кв м. обычно вводились опытными девелоперами, состав арендаторов и планировки у них более качественные. В этом случае речь идёт об обновлении дизайнов интерьеров магазинов, в том числе в зонах общественного питания, а также постепенной ротации арендаторов, добавляет Николаев.
Автор: Вера Козубова
SHOPPING CENTERS RUSSIA I октябрь 2022 I 23