В ТЦ «Выходной» за посещение мы закрыли сразу несколько направлений: это и классический шоппинг, и развлечения. Покупки мы совершили в следующих магазинах: Cozy Home, Acoola, Incanto, Mango, Pandora, Zolla, «Летуаль», «Кораблик», воспользовались услугами ателье по ремонту одежды, перекусили в «ФО БО ТОМ ЯМ», и отправились в кино. Кинотеатр хороший, большой выбор фильмов и комфортные залы. Что хочу отметить: зоны банкоматов аккуратно собраны в районе продуктового гипермаркета, но подбор банков непонятен. Их всего три: Сбер, Тинькофф, МКБ. Поэтому искать банкомат, например, ВТБ, Альфабанка и банка Открытие пришлось в другой локации. Кстати, для ТРЦ «Светофор» эта ситуация аналогична, за вычетом еще того, что все банкоматы по комплексу разнесены, а не собраны комфортно вместе. Думаю, этот момент можно улучшить обоим комплексам. В целом шопинг, комфортное времяпрепровождение и пул арендаторов в «Выходном» лично меня впечатлили больше, потому что, на мой взгляд, присутствие современных федеральных сетей здесь превалирует над Светофором, хотя площадь и расположение объектов достаточно одинаковые.
Еще хочу отметить агрессивных охранников в «Выходном». А в «Светофоре, например, наоборот, достаточно учтивый и любезный персонал. Все-таки история с развитием эмоционального интеллекта сотрудников, работающих как в ТЦ, так и в магазинах, посетителям важна и нужна, и должна стать, по сути, одним из важнейших таргетов всех современных управляющих.
Меры предосторожности и безопасность в период восстановления после пандемии
АС Что интересно, ни в одном из двух торговых центров нас не просили надеть маску, когда мы ее снимали. Санитайзеры стоят и там, и там. Но интересен подход к контролю температуры. Если в «Выходном» стандартно на входе температуру измерял охранник, то «Светофор» занял другую позицию. На входе за столом сидит девушка со словами «контролер» на спине, и измеряет температуру. Масок, которые можно предложить посетителям, на ее столе не обнаружили.
Выводы
Можно смело сказать, что в Люберцах точно есть, где совершить необходимые покупки «у дома». Конечно, все представленные в обоих рассмотренных нами ТРЦ бренды – это сегмент средний минус и средний, но уж точно здесь есть выбор. Оба торговых центра хорошо посещаемые и вполне успешные на данный момент, судя по увиденному нами. Но то, что «заходит» посетителям здесь и сейчас, будет актуально не всегда. И уже сейчас необходимо закладывать будущее развитие где-то с точки зрения улучшения форматов ритейла и предложения для посетителей, а где-то уже и с точки зрения концептуальных и конструктивных особенностей здания. И, конечно же, больше думать о впечатлениях посетителей и коммуникации. Больше взаимодействия и эмоционального интеллекта, и меньше «нельзя».
ТЦ Светофор