Состояние любого торгового центра и его место на рынке — результат не только экономической обстановки в стране и развития всей торговой недвижимости и ритейла, но и итог совокупных усилий всех тех людей, которые задумывали, воплощали этот объект и управляют им. Поэтому первый шаг — детальное знакомство с действующей управляющей командой.
Я бы рекомендовала всем руководителям, готовым к реконцепции своих объектов, начинать с формирования команды вовлечённых в новое будущее специалистов. Их необходимо выявлять внутри, привлекать извне, можно приглашать практикующих коучей на этот период. Для эффективной реконцепции нужна команда, которая готова реагировать на запросы, принимать и пропускать через себя тренды и идеи будущего в тот период, пока ещё не видно внешних изменений. Такая команда способна к преобразованию бизнеса и переходу на качественно новый уровень.
«Армада» станет дизайн-центром нового поколения, в котором сильнейшие игроки классов «средний» и «средний+» будут открывать свои флагманы в России
Этический потенциал также очень важен. Команда МТЦ «Армада» затронула струны моей души своей благотворительной помощью детским учреждениям. Поскольку я являюсь попечителем благотворительного фонда «Добрые люди», я увидела, что мы разделяем определённые ценности.
Следующий шаг — непосредственно «диагностика» торгового центра: комплексный аудит по юридическим, техническим и маркетинговым направлениям. На этом этапе выявляются «белые пятна» в бизнес-процессах, определяется приоритетность их исправления, анализируется потенциал роста. Классического аналитического отчёта, как в случае с девелопментом проектов с нуля, в данном случае явно недостаточно, поскольку необходимо бережно сохранить преемственность и те наработки и опыт, которые были и будут востребованы целевой аудиторией.
Сейчас центр опять планирует обновление. И не только он: многие говорят о необходимости реконцепции. С чего начинать этот процесс? Что важно учитывать, чтобы не разрушить успешный действующий бизнес в торговом центре, но при этом не отступать от курса преобразований?