грань между впечатлением и потреблением окончательно стирается. А самым главным элементом любого маркетинга становится не форма, а содержание, не контекст, а контент. И в торговом центре, и в музее можно увидеть коллекцию предметов или объектов материальной культуры. И туда, и туда люди приходят не только для того, чтобы приобретать (знания или товары), но во многом для того, чтобы понаблюдать за окружающими и каким-то образом «показать» себя, посмотреть на новинки, попробовать что-то новое или необычное. Визит и в музей, и в торговый центр — это аналог путешествия, лёгкая смена обстановки и привычных декораций жизни. Мозг человека легко может представить, что «дело происходит в Италии», если он смотрит на «ожившие картины» мастеров эпохи Возрождения или если в семейном ресторане торгового центра ему приготовили очень хорошую пиццу. Глядя на Кендалл Дженнер в короткометражке Ciao Kendall, покупательница нарядов польской марки Reserved видит, как она сама летящей походкой идёт по шумной улице Рима или Милана.
Эрмитаж или Пушкинский, Лувр или Музей Виктории и Альберта существовали до нас и будут существовать веками после нас, но, в отличие от торговых центров, они начали менять свою модель отношений с потребителем ещё 20 лет назад, и многим лучшим музеям удалось стать сильнейшими развлекательными и образовательными предприятиями с эффективной коммерческой составляющей. И — конкурентами торговым центрам, к сожалению. Поэтому комментарий о сходстве торгового центра с музеем надо принять к сведению и с гордо поднятой головой пойти учиться у культурных институтов современному маркетингу. Ведь современный музейный маркетинг — это в чистом виде «маркетинг идей и впечатлений». И да, действительно, музеи — это самые ближайшие родственники торговых центров и универмагов, которые работают с похожими KPI: посещаемость, вовлечённость, лояльность и конверсия. Они научились работать с социальными сетями и с селебрити, они влияют на общественное мнение и формируют массовые вкусы, потому что постоянно генерируют контент, который призван привлечь внимание потребителей и конвертировать в визит их свободное время. И в этой борьбе за внимание людей эти «скучные» здания пережили появление кино, телевидения и даже интернета. Ироничные слова Энди Уорхола о том, что в будущем все универмаги станут музеями, а все музеи — универмагами, сегодня особенно актуальны.
Появление pop-up-музеев и временных галерей в ТЦ, бизнес-центрах и в помещениях фабрик и складов в период ожидания реконструкции, сотрудничество производителей товаров с дизайнерами и художниками, коллаборации известных музеев с торговыми центрами, тематические лимитированные коллекции в музейных магазинах и экспозиции арт-объектов во флагманских бутиках ритейлеров — прямое свидетельство того, что грань между впечатлением и потреблением окончательно стирается. А самым главным элементом любого маркетинга становится не форма, а содержание, не контекст, а контент. И в торговом центре, и в музее можно увидеть коллекцию предметов или объектов материальной культуры. И туда, и туда люди приходят
Лучшие музеи стали сильнейшими образовательными предприятиями с эффективной коммерческой составляющей