*** OZON ***
На Ozon я успела оставить 6 заказов за полтора месяца: тут в моей корзине оказались и косметика, и бытовая химия, и еда, и пазлы (спасители моей психики в условиях самоизоляции), и книжки. Накладок с заказами у нас не было: всё доставлялось в изначально обозначенные сроки. Но точно я отметила, что некоторые товары исчезли. Например, геркулес, который мы брали на Ozon в середине марта, впоследствии заказать повторно не удалось: на виртуальной витрине мы его больше не видели. Или, к примеру, купить нитриловые перчатки размера больше S тоже не получилось. А вот санитайзеры, которые во второй половине марта раскупили, вернулись на «прилавок» в изобилии, и продавцы, пытавшиеся заработать на панике потребителей, были вынуждены свои аппетиты поумерить. Из особо впечатливших меня примеров могу отметить неудавшуюся попытку одного продавца реализовывать санитайзеры для рук по 8 500 рублей за 12 штук (708 рублей за баночку 50 мл — неплохо). «Акционная» цена со «скидкой» — уже 1 800 рублей (150 рублей за штуку), что тоже, конечно, выше, чем до «коронакризиса», но выглядит чуть более адекватно.
Всего за полтора месяца я потратила на Ozon 17 094 рубля. Но стоит отметить, что это одна из основных статей моих расходов за время самоизоляции и платформа, которая закрыла целый ряд моих потребностей (особенно пока нормально не работал сайт «Перекрёстка», но об этом дальше).
На сайте Ozon можно найти тематические подборки: «Работаем из дома», «С питомцем дома веселее» и «Создаём уютную веранду». На этом напоминания о происходящем заканчиваются. Ну разве что у логотипа можно увидеть надпись «Работаем всегда», но я не готова гарантировать, что её не было там раньше и это не совпадение. Если говорить о коммуникации по электронной почте, то Ozon пишет мне каждый день. Натурально: каждый день. «То, что надо Вашим деткам», «Разблокируйте скидки по ссылке», «Екатерина, у вас заканчивается освежитель воздуха» (вообще-то нет,
перенастройте свои рекомендательные сервисы нормально), «Как поднять настроение и иммунитет» и так далее. Честно говоря, я не кликнула ни на одну рассылку Ozon, пока не начала писать эту статью (к вопросу об их эффективности). Но в целях исследования открыла несколько, и могу сказать, что там постоянно был какой-то набор товаров, которые меня бы вряд ли заинтересовали и практически никак не соотносятся с моей историей покупок.
В апреле 2020 года оборот от продаж товаров повседневного спроса на Ozon составил 2,8 млрд рублей — в 3 раза больше, чем в прошлом году. При этом за сутки Ozon обрабатывал в апреле 2020 года 70 тысяч заказов с FMCG-товарами — в 2,6 раз больше, чем годом ранее.
Интернет-гипермаркеты: «Комус» и «Перекрёсток»
*** КОМУС ***
На «Комусе» мы заказываем большие бутылки воды (19 литров) — несколько штук раз в месяц — и канцтовары