Агрегаторы: Ozon и Wildberries
*** WILDBERRIES ***
Начнём с агрегаторов-гигантов. Я успела с середины марта воспользоваться один раз услугами Wildberries и несколько раз услугами Ozon. У меня всё прошло гладко: доставка занимает около двух-трёх дней (но на Ozon бывают заказы, которые формируются в несколько отправлений, то есть первую партию получаешь дня через два, а последнюю — скажем, через неделю, но зато это легальная возможность прогуляться, если оформлять заказ в пункты выдачи, а не на дом).
Wildberries отлично отработал даже в районе майских праздников: оформив заказ 8 мая, 9-го я уже получила уведомление о доставке. У компании есть сейчас бесконтактная доставка до двери, но я решила прогуляться до ПВЗ и разведать там обстановку. Обстановка, правда, как и везде, была не особо радостная: на двери объявление о том, что вход только по одному, зона примерки обвязана заградительной лентой. На Wildberries я заказала маску ребёнку (что оказалось дефицитным товаром), коврик для тренировок и жидкость для линз. Хотела заказать ещё перчатки, учитывая, что в Москве и Подмосковье введён «перчаточно-масочный режим», но очень смутили многочисленные отзывы о том, что коробки с перчатками нередко приходят вскрытыми и с явной недостачей. Так что от покупки этого товара здесь я отказалась. Общая сумма заказа — 2 029 рублей.
Из плюсов сервиса, помимо стремительно быстрой доставки, можно отметить то, что сама доставка сейчас бесплатная от любой суммы, в том числе бесконтактная доставка до двери квартиры. Все заказы осуществляются только по предоплате — «для избежания контакта с деньгами и картами».
Хочется пару слов сказать о сайтах (точнее о том, как они изменились из-за коронавируса) и о email-рассылках компаний. На Wildberries я заказывала первый раз, поэтому не знаю, как сайт выглядит в норме. Но думаю, что изменился он не сильно, так как из явного «коронаконтента» — только плашечки про безопасную доставку. Также заметно влияние самоизоляции на промоакции: предлагают промокоды на товары для дома, бытовую технику и книги. Заполучив мой электронный адрес в базу, компания не прислала мне ни одного письма «не по делу» за 2 недели — только информацию по моему заказу.
*** OZON ***
На Ozon я успела оставить 6 заказов за полтора месяца: тут в моей корзине оказались и косметика, и бытовая химия, и еда, и пазлы (спасители моей психики в условиях самоизоляции), и книжки. Накладок с заказами у нас не было: всё доставлялось в изначально обозначенные сроки. Но точно я отметила, что некоторые товары исчезли. Например, геркулес, который мы брали на Ozon в середине марта, впоследствии заказать повторно не удалось: на виртуальной витрине мы его больше не видели. Или, к примеру, купить нитриловые перчатки размера больше S тоже не получилось. А вот санитайзеры, которые во второй половине марта раскупили, вернулись на «прилавок» в изобилии, и продавцы, пытавшиеся заработать на панике потребителей, были вынуждены свои
В апреле и первой половине мая число покупателей на Wildberries увеличилось в 2,3 раза год к году — в основном за счёт аудитории из небольших населённых пунктов, а также клиентов в возрасте 55+. При этом во многих населённых пунктах, где проживает всего 5 000 – 10 000 человек, продажи Wildberries увеличились в 5–10 раз. Число купленных россиянами товаров на этой платформе в апреле 2020 года выросло на 180%, за первые две недели мая — уже на 260% год к году. Наибольший прирост наблюдался в следующих категориях: «товары для здоровья» (рост продаж в штуках — 35 раз год к году), «детское питание» (в 23 раза), «продукты питания» и «инструменты» (в 25 раз) и «товары для дачи» (в 13 раз).
При этом в мае агрегатор продолжил своё развитие и вышел на рынок Словакии, которая стала для платформы седьмой страной присутствия. В настоящий момент для заказа на сайте www.wildberries.sk доступны более 1,7 млн SKU товаров от 18 тысяч брендов: женская, мужская и детская одежда, обувь, аксессуары, игрушки. В дальнейшем планируется расширить ассортимент. Также Wildberries рассматривает возможность строительства в Словакии своего крупного распределительного центра. Благодаря его появлению могут быть созданы 15 тысяч рабочих мест, а размер инвестиций в экономику страны может составить около 200 млн евро.