Как работать в новых условиях?
Что делать? Сейчас не время быстро заработать капитал, если вы собираетесь играть вдолгую. Важно стабилизировать ситуацию. Мы все в одной лодке, и она тонет. Стратегия me first больше не работает — ни для людей, ни для стран.
Целесообразно пересмотреть свои линейки продуктов и ввести в них более дешёвые продукты с большей пользой. Сейчас надо как можно скорее принять новую реальность и предложить адекватные ей решения. Важно и полезно кооперироваться с коллегами по цеху, предлагая совместные продукты с большей пользой для клиента и по более низкой цене.
Не менее важно по мере возможности помогать тем, кому повезло меньше, чем нам, а таких в окружении каждого из нас полно. Чем быстрее те, до кого мы можем дотянуться, восстановятся, тем быстрее станет лучше нам всем.
Полезно продолжать общаться со своей аудиторией, клиентами, сотрудниками и прочими стейкхолдерами, но делать это адекватно ситуации. Создание контента в промышленных масштабах не поможет ни вам, ни вашим клиентам. Лучше выходить на связь реже, но чтобы каждый элемент коммуникации был релевантен обстановке и общему настроению. Сейчас как никогда ценится простое человеческое общение, рассказы о том, кто как переживает трудные времени и что собирается в связи с этим делать.
Если говорить о глобальных тенденциях ритейла, то я думаю, что не скажу чего-то нового. У покупателя должен быть выбор, где ему приобрести товар: офлайн, онлайн или через социальные сети. Современный покупатель требователен к себе и своему времени, хочет получать только позитивные эмоции от приобретения товаров и услуг в комфортных условиях. Ритейл становится «диджитальнее». Активно развивается контент бренда в социальных сетях, где можно сразу приобрести понравившийся товар. А e-commerce — уже не тренд, а обязательное условие. И те, кто до пандемии не имел этого направления, в прошедшие месяцы получали возможность срочно его развить.
Офлайн-площадки никуда не уходят, они меняют свою концепцию, становятся территорией для совместных мероприятий и комьюнити. Пространство магазинов используется для экспериментов с технологиями, сервисом и ассортиментом. Ритейл не останавливается на digital-развитии и идёт дальше, используя AR- и VR-технологии: например, уже можно совершить интерактивные визиты в магазины и примерку товара.
Компании активно используют CRM для индивидуального влияния на клиента. Предлагают товар, услугу в соответствии с интересами покупателя, имея доступ к личным данным, историю покупок, частоту приобретения и так далее. Анализируя эту информацию, торговые сети формируют интересные и релевантные предложения для каждого покупателя.
Стратегия me first больше не работает — ни для людей, ни для стран