Wow-эффект для торгового центра
Составляем идеальный микс развлечений
Управляющие компании и владельцы торговых центров постоянно сталкиваются с вопросом: что нового предложить посетителям. Некоторые ТЦ могут себе позволить выбирать из арендаторов, перебирать концепции, экспериментировать и ошибаться. Это, конечно, относится к большим ТЦ, которые находятся в отличных локациях. Или же наоборот — к объектам площадью до 10 000 GBA в спальных районах, которые обычно не испытывают проблем с заполнением. Что делать всем остальным 90% ТЦ? Очевидно, необходимо соблюдать баланс арендного потока и интереса посетителей.
Всё больший процент в структуре посетителей торговых центров становится у поколения Z. У них нет авторитетов, они не согласны с мнением родителей, совершают покупки через смартфон. Им нужны эмоции и впечатления. И их доля будет только увеличиваться. Но нельзя забывать и о людях поколения X и Y, которых пока большинство. Что движет поколением Y и Z, какие тренды?
Павел Ковшаров, основатель сети «Zамания»
Прежде всего, это ЗОЖ. А для Y — ещё и семейные ценности (в отличие от Z). Они ценят сервис, качество, скорость, простоту, удобство. И они хотят экономить. «Зеты» в гораздо меньшей степени привязаны к авторитетам, а значит — и брендам. Для Z ещё очень важно получить wow-опыт.
Почему проекты семейных парков «Zамания» попали в точку? Потому что они решают ряд задач поколения Y (да, они не для Z). Этот проект про семейные ценности, про то, что надо чаще проводить время с семьёй. Но также этот проект отвечает потребностям в простоте, безопасности, доступности, качестве и сервисе. Простота — это, к примеру, возможность забронировать и оплатить все услуги на сайте через свой смартфон, возможность дать обратную связь (в том числе собственнику) и быть уверенным, что тебя услышат.