Российская торговая недвижимость в последние годы пережила серьёзные испытания . Пандемия , уход крупных западных брендов , усиление конкуренции со стороны e-com и колебания в потребительском спросе поставили многих арендодателей перед необходимостью пересмотреть свои концепции . В поисках прибыли торговые центры « экспериментировали » с различными арендаторами , но осознание неизбежности перемен привело к выводу : стабильный доход способны приносить только стабильные ритейлеры , обладающие инвестиционным потенциалом для внедрения инновационных технологий . Эти ритейлеры непрерывно развивают все бизнес-процессы , включая торговые пространства , охотно участвуют в маркетинговых коллаборациях с ТРЦ и могут генерировать собственный , дополнительный трафик , привлекая свою обширную клиентскую базу в новую торговую точку . Такие профессиональные ритейлеры , как « Айкрафт Оптика », имеющие более 520 магазинов и привлекающие около 14 млн . посетителей ежегодно , сегодня задают новый стандарт для всего рынка .
Инновации — основа стабильности
Будущее торговой недвижимости :
ИННОВАЦИИ КАК ПОКАЗАТЕЛЬ СТАБИЛЬНОСТИ АРЕНДАТОРОВ
В условиях неопределённости выживают те , кто активно внедряет передовые технологии . В компании « Айкрафт » не только следуют трендам , но и создают их . Например , компания разработала собственную CRM-систему Eyekraft , которая в декабре этого года стала финалистом престижной премии « Компания будущего ». CRM-система является ярким примером того , как цифровые инструменты могут повышать эффективность бизнеса . По итогам внедрения Eyekraft CRM компания увеличила активную клиентскую базу на 10 % и на 15 % нарастила ежемесячный оборот . Средний чек и LTV клиента увеличились на 6 % и 25 % соответственно .
Автоматизация затронула управление коммуникациями , торговыми предложениями , сегментами и , в целом , всю сферу взаимоотноше-
38 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | ЗИМА 2024