31 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | DECEMBER 2018
для животных, шампунь, стиральный порошок, вино. За улучшение клиентского опыта отвечают новые технологии: кассы и расчётные узлы стоят там, где это удобно клиентам, мобильные кассы и отдельная зона расчётов есть в кафе, по залу курсируют сотрудники с мобильными терминалами оплаты. Также все кейтеринговые зоны оборудованы зарядными станциями для мобильной электроники.
Но главная «фишка» концепции — сервисы. Например, клиентам доступно бесплатное руководство для собственников и арендаторов квартир — как монетизировать её в период отпусков через сервис airbnb, доска объявлений, детская мебель в кафетерии, почтовая пересылка, курьерские услуги, консьерж-сервис по передаче ключей, подкачка шин велосипедов, бесплатный Wi-Fi.
руководство для собственников и арендаторов квартир — как монетизировать её в период отпусков через сервис airbnb, доска объявлений, детская мебель в кафетерии, почтовая пересылка, курьерские услуги, консьерж-сервис по передаче ключей, подкачка шин велосипедов, бесплатный Wi-Fi.
Часть магазинов Darwin предложит клиентам услугу click-n-collect через приложение, часть магазинов будет работать 24 часа. Мобильное приложение Franprix скачали 850 тыс. раз в первые два месяца после открытия первого парижского магазина, и сейчас компания активно развивает сервис пешей и велосипедной доставки товаров в течение 30–40 минут после покупки.
Свой крестовый поход на позиционирование сети Franprix группа Casino начала примерно пять лет назад. Изначально концепция магазинов была обычной для формата шаговой доступности — широкий, но неглубокий ассортимент, много продуктов в упаковке, продлённые часы работы и высокая наценка как плата за доступность. В группе Casino считали, что эта модель морально устарела. К тому же на рынок собирались выходить Amazon и Leclerc, чтобы занять нишу e-commerce в торговле продуктами питания.
Нужно было создавать концепт для современных горожан, не дожидаясь формирования спроса на него. Магазины, по мнению группы, должны были стать центрами жизни, привычными местами, в которых можно было бы вкусно и недорого позавтракать, выпить стакан свежевыжатого апельсинового сока, проверить почту за чашечкой кофе или купить жареную курицу к ужину. .
Также изменениям подверглась и ассортиментная матрица — качеству уделяется большое внимание. Задача состоит в том, чтобы сделать предложение локальным, свежим, здоровым и дружественным окружающей среде. Кстати, практически все СТМ, представленные в формате Darwin, производятся на территории Франции. Изменилась и организация процесса закупок.