SHOPPING CENTERS RUSSIA | DECEMBER 2018 | 9
придумывать новые идеи для их привлечения и удержания», — подчёркивает Арсений Горяев. Или обновление фасадов может быть связано с другими причинами. К примеру, когда меняется фирменный стиль, название и логотип. Или, скажем, при смене собственника ТЦ, который переделывает объект под своё видение.
Косметика для «лица»
арендаторов на рынке нет. Маркетологи, как правило, оценивают эффективность проведённых мероприятий и рекламы, но не улучшения внешнего вида объекта. Тем не менее обновление экстерьера и интерьеров — одна из многих составляющих качественного управления ТЦ, считают эксперты.
Время рестайлинга
Однако обновление фасадов и интерьеров — достаточно дорогое удовольствие. И ограничиться «косметическими» процедурами для «лица» торгового комплекса получится далеко не всегда. «Это затраты на труд архитекторов, строительные материалы и работу подрядчика. Как правило, стоимость отделки при новом строительстве составляет от 15% до 25% бюджета всего проекта. Поэтому выполнять такие работы имеет смысл одновременно с общей реконцепцией и реброкериджем объекта. А если хочешь быть лидером и отличаться от конкурентов, необходимо держать руку на пульсе и не реже чем раз в пять лет планировать такие процессы», — делится опытом Евгений Гриханов, управляющий партнёр PFM Solutions.
В то же время кардинальные изменения фасадных решений происходят нечасто. Обычно лицевую часть молла украшают к Новому году, весенним праздникам и первому сентября. Но эти изменения, как правило, временные и не глобальные. «Уставший» внешний вид торгового центра — не самая серьёзная проблема для собственника (особенно если центр успешен), и зачастую эту проблему решают локально, обновляя баннеры, подсветку фасада или установив новый медиаэкран.
«Арендодателю бывает очень сложно начать вкладывать в объект новые деньги, если ТЦ и так приносит хороший арендный доход. Но сначала появляется один современный конкурент, потом второй. Затем молл устаревает, постепенно теряя свою аудиторию. И в любой из этих моментов собственник не хочет инвестировать, а потом становится поздно: посетители “утекают”, следом за ними меняются арендаторы, и тут выясняется, что момент упущен», — говорит Михаил Горшихин.
Вместе с тем прямых доказательств влияния обновлённого фасада на трафик и обороты арендаторов
Понятно, что выглядеть актуально и привлекательно торговые центры подталкивает конкуренция и наступающая на пятки ритейлеров всемирная паутина. «Сегодня в ТЦ нет мелочей — на мотивацию потребителя проводить тут как можно больше времени влияет буквально всё: комфорт пространства, освещение, запахи, звуки, навигация, внешний облик, интерьерные решения, диванные группы в общих зонах и т. д. Учесть всё это в комплексе и стало, пожалуй, наиболее сложным вызовом для УК. Покупателю не всегда нужно что-то удивительное, ему важно в нужное время и в нужном месте получить то, на что он рассчитывает — качественный продукт и обслуживание. Остальное — само собой разумеющееся дополнение», —
комментирует Светлана Малышкина, ведущий консультант RealJet.