я одним участником в рамках акции, составляла 13,5 тыс. рублей. Учитывая то, что стимулирующие мероприятия проводились в том числе в региональных объектах, мы считаем, что поставленные задачи были реализованы. В этом году мы также успели провести такие мероприятия, приурочив их к гендерным праздникам, доля бюджета в рамках товарооборота акции составила около 10%.
Ещё одним фокусом нашего внимания является поддержка экологических инициатив. Помимо того, что в торговых центрах под нашим управлением в зависимости от региона и нашей возможности найти там партнёра, способного документально подтвердить экологичную переработку, посетители имеют возможность сдать 12 видов мусора, в том числе пластиковые карты, ручки и фломастеры, лекарства с истёкшим сроком годности. Мы продолжаем вовлекать жителей в тренд осознанного потребления и проводим мероприятия, направленные на обмен одеждой, такие как своп-фестивали, дресс-кроссинги, пристрой животных, где в течение года более 150 кошек и собак обрели дом.
Несмотря на все внешние обстоятельства, мы выполнили тот прогноз по KPI, который был сделан в марте 2022 года. В 2023 году мы поставили себе увеличенные цели по посещаемости торговых центров в нашем управлении, а также добавили новые KPI, которыми в целом занимались всегда, но не фиксировали их в конкретных значениях, — это вовлечение арендаторов в маркетинговые мероприятия и кросс-промо, а также партнёрские и экологические мероприятия.
Что нового мы для себя вынесли и применяем в 2023:
- Долгосрочное планирование важно и необходимо, но оно должно быть дополнено краткосрочным. Даже без глобальных изменений на рынке или в социуме как минимум раз в квартал мы анализируем тенденции и вносим корректировки в планы.
- Мы всегда были открыты работе с партнёрами, однако в большинстве объектов пользовались «горячими» контактами. Теперь мы активно самостоятельно ищем партнёров в регионе, не ожидая, когда они придут к нам. Да, на первом этапе работа с ними требует больших временных затрат при достаточно небольшой воронке результата, однако уже через год «зачётка» активно работает на маркетинг торгового центра.
- Слушаем клиента ещё более внимательно. Для этого необязательно проводить дорогостоящие исследования — мы анализируем те комментарии, которые получаем в рамках мероприятий, в социальных сетях, на столе информации, а также прислушиваемся к голосу арендаторов.