кажется, эта модель потребления окончательно одержит верх. Но всё не так однозначно, и мы видим, анализируя показатели счётчиков посетителей, что шопинг всё ещё актуален.
Что же такое шопинг? Шопинг — это состояние, когда человек получает удовольствие от покупки, причём не только от самой вещи, а от всего процесса. При этом покупатель может не искать что-то конкретное, а просто хотеть обновку, например, к следующему сезону, событию или просто так.
В этом случае говорить о рациональности бесполезно, и покупатель устремляется туда, где он может реализовать это своё желание, и в итоге получить удовольствие от процесса. Почему человек выбирает именно ТРЦ? Всё просто: это сосредоточение различных магазинов, а также дополнительной инфраструктуры, которая даёт возможность хорошо провести время. Именно эта возможность как раз играет на пользу модели потребления, ведь приятные эмоции всегда хочется растянуть во времени, а не просто ограничиться несколькими кликами.
Помогаем сделать выбор
Теперь, когда мы определились с терминологией, давайте проследим за человеком, который отправляется за покупками. И в данном случае, как говорил Станиславский, театр начинается с вешалки. В нашем случае — со входа в ТРЦ. Доступность ТРЦ на этом этапе является очень важным фактором. Заезд должен быть удобным и понятным, покупатель не должен испытывать отрицательных эмоций на подъезде к объекту и на парковке. Сама же парковка должна быть началом торговой галереи — светлой, чистой, с понятной навигацией.
Следующее место, куда покупатель попадает, — непосредственно торговая галерея. Раньше бытовало мнение, что галерея должна быть максимально нейтральной, чтобы основное внимание приходилось на витрины. Теперь ситуация поменялась — галерея должна стать пространством, пребывание в котором приятно само по себе, без акцентов на магазины. И вот здесь необходимо привлечь архитекторов и дизайнеров, которые смогут создать современное модное пространство, где и покупатели, и магазины будут чувствовать себя «на одной волне». Особое внимание нужно уделить двум вещам: световому оформлению и зонам отдыха. Я посещаю большое количество ТРЦ и обнаружил, что многие объекты, построенные 10-15 лет назад, объединяет одна общая черта — тёмные галереи. И, на мой взгляд, этот полумрак сразу лишает посетителей ощущения праздника, а ведь именно за этим ощущением люди отправляются на шоппинг. Зоны отдыха (или, как их ещё называют, lounge-зоны) также становятся очень важным элементом настроенческого ТРЦ. Во-первых, это определённые элементы интерьера, и, соответственно, они должны соответствовать дизайн-коду галерей ТРЦ и быть настолько привлекательными, чтобы их хотелось выложить в инстаграм. Во-вторых, они должны быть функциональными и удобными, ведь мы их размещаем в галереях не для галочки, а для того, чтобы дать возможность шопперам отдохнуть, выпить кофе, посидеть в интернете. Если мы говорим, что шопинг — это путешествие, то интерьеры ТРЦ должны соответствовать уровню хорошего отеля.