когда, столкнувшись с регулярным несоблюдением регламентов, которое выявляли наши сотрудники, ТЦ отказывал арендатору в помещении.
Вообще, от соблюдения регламентов арендаторами зависит не только безопасность в торговом центре, но и его репутация. Именно охрана самого ТРЦ проверяет, вовремя ли открыты все магазины, нет ли больших задержек.
Для контроля соблюдения регламентов в торговых центрах мы используем приложение CheckOffice. Для каждого ТРЦ создаются чек-листы с учётом его специфики. В чек-листах наши сотрудники фиксируют выявленные отклонения: отколотую плитку, неработающий эскалатор и другие — и ставят задачу по их устранению ответственным лицам. Ранее функцию подобного приложения в основном выполняли чаты в мессенджерах, но они не так удобны: информация попадает туда не структурированно, отследить ответственных и выполнение задач сложно, и к тому же они небезопасны с точки зрения утечки данных. SaaS-технологии намного более защищённые и удобные.
Контроль различных зон ТРЦ
Помимо соблюдения регламентов арендаторами, сотрудники охраны также контролируют проход инкассаторов с оружием в магазин: он должен осуществляться строго по установленному маршруту, не через общие коридоры ТРЦ. Это позволяет избежать провокации преступников.
Более того, кроме самого здания к территории, контролируемой охраной, относится парковка и зона погрузочно-разгрузочных работ, где тоже обязательно соблюдение определённых правил. Ежедневно на парковках случаются ДТП, а по вечерам они часто становятся площадкой для стритрейсеров и скейтеров. Пожалуй, это боль многих торговых центров, так как после подобных «тренировок» охрана постоянно обнаруживает сбитые знаки и столбы освещения.
К сожалению, предупреждения охранников в таких случаях редко действуют, поэтому применяются такие меры, как искусственные неровности («лежачие полицейские»), система шлагбаумов. Иногда приглашаются сотрудники ДПС, которые наблюдают за парковкой какое-то время. Однако установка всевозможных конструкций — достаточно дорогостоящее решение. В нашей практике был случай, когда у регионального ТРЦ не было возможности оградиться шлагбаумами от стритрейсеров, и совместно с руководством объекта было принято решение договориться с ними, выделив им для катания определённое время.
Порой специалисты по безопасности берут на себя функции администраторов, например, закрывают и открывают магазины, собирают документы для допуска на
объект, следят за чистотой в коридорах ТРЦ. Иногда даже гардеробщики и работники игровой комнаты являются сотрудниками охранного предприятия.
Контроль в одних руках
Наиболее комфортным решением для руководителей торгового центра является сосредоточение контроля над всем объектом в руках одной охранной структуры. В этом случае проще организовать безопасность, принять меры при чрезвычайной ситуации, решить любой вопрос. Также можно отметить, что самому ТРЦ выгоднее, когда охрану и обслуживание слаботочных систем осуществляет один подрядчик. Ведь для охраны самая важная точка на объекте — мониторная комната, куда приходят все сигналы и откуда осуществляется управление, поэтому специалисты по безопасности в первую очередь заинтересованы в исправности всех систем.
Однако есть один нюанс: порой администрации ТРЦ удобно иметь в лице собственной охраны независимый контролирующий орган, который будет беспристрастно следить за соблюдением регламентов арендаторами. В таком случае у охранной организации ТРЦ появляется дополнительная задача: налаживание взаимоотношений с ЧОПами арендаторов, так как именно их сотрудники являются основными помощниками во время чрезвычайных ситуаций. Они могут взять на себя эвакуацию посетителей из зон, прилегающих к их магазинам.
И тем не менее нередко руководство торговых центров предлагает своё ЧОП арендаторам, ведь плюсов у такого решения гораздо больше: уверенность в квалификации всех специалистов по безопасности, слаженная и чётко регламентированная работа во время чрезвычайной ситуации, контроль над объектом только в руках компании, которой ты полностью доверяешь.