Сегодня наше главное сообщение покупателям — мы открыты! Мы работаем! Мы говорим, что сегодня гораздо безопаснее с точки зрения риска заражения коронавирусом не ходить по нескольким отдельным магазинам в стрите, а прийти один раз в торговый центр, где можно сразу и в супермаркет, и аптеку, и в зоомагазин зайти. Мы обеспечиваем все меры санитарной безопасности и социальной дистанции, чтобы наши посетители были максимально защищены.
Коммуникации с конкурентами у нас не существует ввиду отсутствия конкурентов (смеётся). Потому что мы считаем их не конкурентами, а, скорее, коллегами по цеху, и с ними коммуникация выстраивается постоянно. Ряд вопросов мы решаем через наши собственные контакты, а, например, по операционным вопросам я отправляю своих сотрудников на закрытые встречи клуба Shopping Centers Russia Club. Более того, в ФПК «Гарант-Инвест» существует своё ритейл-направление, и в рамках него мы коммуницируем со многими другими арендодателями и видим абсолютно разный опыт, разные подходы в работе. Вот что хочу заметить именно по части арендодателей: у нас никогда не было никаких картельных сговоров либо попыток «дружить против» — в отличие, например, от разных объединений ритейлеров.
Мы обсудили коммуникацию с вашими арендаторами. Скажите, а как сейчас обстоит коммуникация с конечными посетителями? Какие формы взаимодействия вы используете и какой основной месседж ваших посланий?
Как текущая ситуация влияет на ваши взаимоотношения с вашими конкурентами — торговыми центрами? Какая между вами существует или не существует коммуникация?
Наше главное сообщение покупателям — мы открыты! Мы работаем!