Максим Лапчук, директор по маркетингу ТЦ «Авиапарк», убеждён, что сегодня представители поколения Z в большей степени не являются покупателями в торговом центре. «Здесь они находят место для встреч, прогулов школы, тусовок на фуд-корте. Можно предположить, что в дальнейшем аудитория по привычке будет ходить в торговый центр, но уже сегодня мы видим, что на 90% каналом для покупок является интернет», — лиже к экспериенсу, чем к шопингу в классическом х намного выше, чем у остальной аудитории, но средний чек в несколько раз ниже. В валовой выручке доля совсем незначительна. Ничего специально для работы с «зетами» в «Авиапарке» не делают. «Но мы замечаем самообразующиеся явления. Например, как мостик на четвёртом этаже у аквариума стал местом для записи “тиктоков”», — рассказывает Максим Лапчук. По мнению эксперта, вопрос, как работать с поколением Z, «слишком перегрет».
Предпочитаю совершать покупки в торговых центрах, а не в онлайн-магазинах, так как есть возможность потрогать и посмотреть. При покупке смотрю на функциональность вещи и мою в ней необходимость. И как бы это глупо ни звучало, если товар не будет представлен в черном цвете, то вероятность того, что я куплю эту вещь, сильно снижается.
В торговых центрах мне бы хотелось видеть большое пространство между параллельными магазинами, которое не будет заставлено «островками» с продукцией.
Меня радует, когда в магазинах фоновая музыка играет с умеренной громкостью, из-за чего тебе не приходится повышать голос, чтобы что-то донести до своего компаньона. Также приятно отсутствие большого скопления людей.
Обращаю внимание на работу консультантов, а точнее — на их умение, не навязывая товар, помочь в выборе. Не люблю, когда в магазинах сильно пахнет ароматизаторами — к сожалению, это сильно портит впечатление от похода в магазин, так как начинаются головные боли и головокружения. В ТРЦ я хожу исключительно ради торговой составляющей, а не для развлечений.
Екатерина Лесневская, 17 лет, школьница. Хобби: плавание
18 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | APRIL 2019