Для улучшения клиентского опыта в «МЕГЕ» мы инвестируем ресурсы в построение омниканальной экосистемы. Мобильное приложение «МЕГИ», как часть этой системы, делает наши сервисы более технологичными и эффективными для гостей и бизнеса. Пример — новая программа лояльности MEGA Friends, которая пилотируется в Нижнем Новгороде и Казани. С её помощью мы становимся друзьями с посетителями: зовём в клубы по интересам и открываем новые места, дарим подарки и баллы за покупки и активности, помогая исполнять желания. Всё на основе big data и наших цифровых активов. Ряд показателей эффективности мы можем отслеживать исключительно на основании данных из мобильного приложения.
Ещё один пример — сервис доставки покупок на дом, запущенный в мае в Нижнем Новгороде. В сочетании с сервисом «Шопинг налегке» он позволяет посетителям «МЕГИ» совершать покупки и не носить их потом с собой. Сервис полностью диджитализирован и предоставляется через мобильное приложение. Это позволяет упростить первый опыт использования сервиса, освободив от бумажных форм, а при повторном обращении от покупки до доставки остаётся всего пара кликов по экрану смартфона.
Оксана Нижгородова, руководитель регионального маркетинга Ingka Centres в России
Со временем появятся более доступные базовые решения, которые смогут позволить себе небольшие ТЦ. Но у торгово-развлекательного центра, который претендует на роль лидера в своём сегменте, мобильное приложение однозначно должно быть», — уверена Анна Загидуллина.
Сайт как визитная карточка
В отличие от мобильного приложения, сайт молла является обязательным цифровым активом. Страница сайта в интернете — основной источник информации о торговом центре для многих его посетителей. Своеобразная визитная карточка. Отсюда и требования к наполнению: максимальная информативность, интуитивно понятный дизайн. Пользователь должен сразу получить все нужные ему сведения — до того, как испытает желание покинуть сайт и не возвращаться на него (а то и отказаться от посещения торгового центра). Основная задача сайта ТРЦ — предоставить актуальную информацию о расположении арендаторов, скидках и предложениях, удобном способе проезда, помочь в ориентировании в торговом центре и во всех его сервисах. Эксперты считают, что подача контента должна быть максимально визуализирована, поскольку достаточно тяжело удержать внимание пользователей, если на странице большой объём текста.
И даже неловко напоминать об этом, но, к сожалению, приходится: сайт должен быстро грузиться на всех операционных системах и отображаться корректно во всех браузерах, в том числе на планшетах и смартфонах. В 2018 году доля пользователей интернета на мобильных устройствах достигла 61%, по данным GfK.
При этом вовсе необязательно ограничиваться функциями визитки. Сейчас доступно множество опций, которые помогут спланировать визит в торговый центр или заманить клиента на онлайн-шопинг (но всё же к себе). Сайт молла — это мощный инструмент для коммуникации с брендом. «Последние полгода на своей интернет-площадке мы развиваем маркетплейс MEGA Online и помогаем посетителям сориентироваться в тысячах модных предложений от партнёров-арендаторов. Здесь профессиональные стилисты подбирают образы из существующих коллекций брендов под разные случаи в жизни: деловые встречи, вечеринки, праздничные наряды, одежда для занятия спортом и многое другое. Так мы превращаем сайт в удобный лукбук, расширяем возможности для реализации товаров нашими партнёрами. Все выбранные товары можно заказать через интернет», — рассказывает Оксана Нижгородова.
ОПЫТ КОМПАНИИ