Говоря о том, стоит ли овчинка выделки, Анна Петухова советует: «Перед началом разработки данного типа продукта необходимо определить, какие задачи данный сервис поможет решить, и соотнести их с необходимыми инвестициями. Если мобильное приложение рассматривать как часть сайта, то в данном случае объём инвестиций не оправдан. Если это уникальный сервис, который в дальнейшем можно монетизировать, тогда стоит рассмотреть данный маркетинговый инструмент».
«Мобильное приложение — это не обязательный, а дополнительный актив продуктового портфеля на рынке коммерческой недвижимости», — уверена Оксана Нижгородова, руководитель регионального маркетинга Ingka Centres в России. Она считает, что приложение стоит разрабатывать, только если есть понимание, как оно поможет управляющей компании достигнуть более высоких результатов.
У большинства арендаторов популярных торговых центров имеются собственные мобильные приложения с возможностью не только покупки, но и доставки товара.
с возможностью не только покупки, но и доставки товара. Поэтому без особых затрат ТРЦ как отдельная единица может предложить посетителям весьма ограниченный набор услуг: информирование о проводимых магазинами акциях, навигация в торговой галерее и возможность оплатить бонусами от покупки парковку. «Последние две опции могут быть интересны лишь небольшой аудитории, а поддержание актуальной информации об акциях магазинов — довольно трудоёмкий процесс, который не всегда удаётся осуществлять своевременно. Соответственно, интерес к приложению ТРЦ со стороны посетителей минимален, а затраты на разработку и поддержание актуальности — существенные. Поэтому, на мой взгляд, мобильные приложения ТРЦ не слишком популярны в продвижении торговых галерей», — комментирует Алексей Базин.
Действительно успешных приложений ТЦ на российском рынке мало. Многие не пользуются популярностью среди потенциальных и действующих клиентов. «Причин несколько, но главное — неявная польза для клиента. Необходима глубокая кастомизация под индивидуальные потребности каждого с единой системой расчёта через приложения, чтобы анализировать предпочтения, системность покупок, средний чек и многое другое», — объясняет Дмитрий Казаков, директор по развитию SA Media Group. На сегодняшний день большинство приложений решает, как правило, лишь навигационную задачу и за счёт push-уведомлений оповещает о новых скидках — не всегда релевантных запросу конкретного клиента (и это может стать поводом для раздражения, а не кирпичиком в построении лояльности, как предполагалось).
Страница сайта в интернете — основной источник информации о торговом центре для многих его посетителей
С помощью приложений можно делать более удобными или интерактивными отдельные составляющие клиентского опыта. К примеру, в «Арена Плаза» сейчас рассматривают возможность организации навигации на парковке и в самом ТЦ с помощью приложения с дополненной реальностью, чтобы посетителям было ещё более удобно ориентироваться на площадке.
Прежде чем заказывать разработку мобильного приложения, необходимо знать ответы на простые вопросы: «Кто будет им пользоваться и для каких целей?» и «Как это повлияет на посещаемость и товарооборот в ТЦ?». «Небольшой «районник», расположенный в окружении старого жилого фонда, вполне может обойтись качественной и удобной веб-версией сайта и интересными группами в социальных сетях.