Девиз номера
SHOPPING CENTERS RUSSIA | JANUARY 2019 | 1
Надежда Горбачёва,
генеральный директор
Shopping Centers Russia
амое худшее, что может когда-либо случиться с проектом — это
усталость. Рутинные действия, ежедневно повторяемые по
установленному алгоритму, не всегда свидетельствуют об отлаженности бизнес-процессов в компании. Часто в нежелании лидеров постоянно придумывать новое, развиваться, удивлять партнёров и покупателей («Зачем? Ведь всё и так хорошо?») кроется причина скорой неудачи.
Усталость создателей и сотрудников неизбежно приводит к усталости клиентов. Только бизнес, способный постоянно меняться и генерировать новые идеи, только собственники, способные «заражать» своим делом окружающих, останутся на рынке. Остальные неизбежно завянут.
Один из центральных материалов этого номера посвящён российским fashion-дизайнерам — вот кому действительно приходится каждый день изобретать что-то новое, чтобы завоевать новых клиентов. Помните Алису в Зазеркалье? Нужно бежать со всех ног, только чтобы оставаться на месте — а если хочешь куда-то попасть, необходимо бежать вдвое быстрее! Название одного из молодых дизайнерских проектов — Freshblood — очень близко мне лично: ведь и наш журнал я считаю той самой «свежей кровью», которая необходима сейчас нашей отрасли.
Давайте изобретать вместе! До первых мероприятий, организованных Shopping Centers Russia, осталось совсем немного времени. А сейчас — приятного чтения!
С
меня есть небольшая традиция: последний десяток лет на
каждые новогодние каникулы я прилетаю в Стамбул. Выбор,
возможно, странный с климатической точки зрения — ни тебе настоящей зимы, как в Скандинавии, ни вылазки в лето — как в южных странах. Но Стамбул привлекает не погодой, а разнообразием эмоций, которые может вызвать только древний мегаполис.
Непременная часть таких каникул — зайти в знакомые магазинчики, лавочки и кофейни. И вот что всегда поражает: меня неизменно узнают в любимых местах, хоть и бываю я там максимум один раз в году. Сколько таких покупателей проходит через неприметный кондитерский магазин в глубине Больших Базаров за этот год: тысячи, десятки тысяч? А хозяин узнаёт, вспоминает какие-то детали предыдущих визитов — то есть это не просто уловка хорошего продавца, а реальная профессиональная память. Которая делает из меня самого лояльного покупателя, что только можно себе представить.
Идеальный ритейл сейчас стремится к такого рода узнаванию. Способности стамбульских лавочников, возможно, уникальны, но современные системы сбора и обработки информации способны на куда более удивительные вещи, чем вспомнить предыдущий визит покупателя в ТЦ. Создание персонального профиля покупателя поможет сделать shopping experience действительно незабываемым. Об этом и других приёмах, позволяющих гарантированно увеличить трафик вашего объекта, мы расскажем вам на первой обучающей программе Shopping Centers Russia, которая стартует 6 февраля.
У
Олег Овчинников,
главный редактор журнала
Shopping Centers Today Russia
Меняйся!