22 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | JANUARY 2019
От рассказа про «умный паркинг» переходим к краткому обзору сервисов для клиентов. Westfield широко известен на рынке торговых центров своим инновационным подходом к сервисной составляющей ведения бизнеса, и, конечно, проект в Голливуде не стал исключением. Примерно четверть клиентов Westfield Century City — это звёзды разного калибра и состоятельные люди, герои светских хроник. Именно для них разработали и внедрили систему секретных литерных лифтов, предзаказ паркинга, который приспособлен для люксовых автомобилей, специальные лаунж-зоны, куда можно пригласить стилистов и консультантов, и службу консьержей, носильщиков и парковщиков. Для всех гостей организованы пять станций valet parking, а те, кто по каким-то причинам не хочет вручать ключи от авто сотруднику парковки, могут забронировать парковочное место у главного входа в ТЦ с бульвара Санта-Моника онлайн. При въезде камера сканирует номер машины и направляет автомобиль клиента на зарезервированное заранее парковочное место с его именем на мониторе над ним. Стоимость предзаказанного паркинга составляет 20 долларов за четыре часа.
VIP-сервисами в Century City управляет консьерж-служба Gavin de Becker & Associates, которая также ведёт программу VIP-обслуживания в аэропорту Лос-Анджелеса. В торговом центре VIP-сервисы — это коллекция приватных лаунж-залов, о которых я писала выше, со специальной системой доступа.
людей и звёзды чувствуют себя комфортно. Стоимость годового VIP-пакета составляет примерно 7 500 долларов США при сумме трат не менее 3 500 долларов за визит (для группы до четырёх человек). Селебрити — это золотой телец для ритейлеров. Они любят работать со звёздами, потому что эти покупатели сами по себе — лучшая реклама их товаров и брендов. И, конечно, они готовы работать во внеурочное время, чтобы звезда посетила их и сделала фото в инстаграм, который увидят несколько миллионов человек.
Проект по реконструкции шёл более двух лет и стал физическим воплощением стратегии компании Unibail Rodamco Westfield, которая состоит в том, чтобы по максимуму инвестировать в успешные локации, создавая центры целевого посещения, которые не только предлагают уникальный набор товаров и услуг, но и оставляют незабываемые впечатления за счёт архитектуры, дизайна и качества обслуживания. Основной упор компания делает на развитие и улучшение флагманских объектов по всему миру — в Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Сан-Диего, Лондоне и Милане. Локаций, которые «качают», к сожалению, не так много во всем мире. Уникальность проектов Westfield в перечисленных городах состоит в том, что этим объектам удаётся наращивать не только посещаемость, но и доходность за счёт комплексного стратегического подхода к взаимодействию с ритейлерами и покупателями, пониманию ценности потребительских впечатлений, важности дизайна, атмосферы и владения digital-технологиями.
В них VIP-клиенты могут получить услуги по частной примерке, отсмотреть выбранные аксессуары, а также воспользоваться другими индивидуальными услугами от ритейлеров и ресторанов центра. Консьержи сопровождают таких клиентов от парковки к частным лифтам, причём посещение магазинов и ресторанов по предварительной записи возможно в часы и после закрытия торгового центра, когда в галереях мало людей и звёзды чувствуют себя комфортно. Стоимость годового VIP-пакета составляет примерно 7 500 долларов США при сумме трат не менее 3 500 долларов за визит (для группы до четырёх человек). Селебрити — это золотой телец для ритейлеров. Они любят работать со звёздами, потому что эти покупатели сами по себе — лучшая реклама их товаров и брендов. И, конечно, они готовы работать во внеурочное время, чтобы звезда посетила их и сделала фото в инстаграм, который увидят несколько миллионов человек.